Karaca'dan Eksik Ürün Teslim Edilmemesi Ve Kargo Problemi

Sivas İVA Park AVM’de bulunan Karaca mağazasına giderek Karaca üyeliği üzerinden internetten toplam 13.000 TL tutarında yatak örtüsü, yastık‑yorgan, hamam seti ve nevresim takımı satın aldım. Yatak örtüsü ile yastık‑yorgan elime ulaştı; ancak hamam seti ve nevresim takımı yaklaşık bir aydır tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri temsilcilerine yazdığımda ürünlerimin kargo aşamasında kaybolduğunu öğrendim. Bunun üzerine Sivas İVA Park AVM Karaca mağazasına da gidip durumu anlattım; mail ileteceklerini söylediler, fakat o günden beri ne ürünlerimin ne zaman geleceğine dair bir bilgi veriliyor ne de ödediğim eksik ürünlerin gönderileceğine dair net bir açıklama yapılıyor. CAS-2255218‑N8T2Z4 numaralı kaydım bulunmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Ben, ücretini ödediğim hamam seti ve nevresim takımının bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da Sivas’taki yetkili mağazadan eksik ürünlerimin teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Karaca’nın bu tür kayıpların yaşanmaması için kargo firması konusunda daha güçlü ve güvenilir bir firma ile çalışmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.