Karaca Mağazalarında Saygısız Ve İlgisiz Çalışan Davranışları

24 Kasım ve 25 Kasım tarihlerinde Bursa Anatolium AVM Karaca mağazasında, ayrıca Zafer Plaza Karaca mağazasında yaşadığım çalışan davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Değişim işlemi için mağazaya gittiğimde, ürünlerin fişleri olmasına rağmen çalışanlar süreci zorlaştırarak, müşteri olarak beni oldukça yoran ve gerilime açık bir ortam oluşturan bir tutum sergilediler.

Özellikle mağaza çalışanlarının dalga geçer, lakayıt ve saygıdan uzak tavırları beni çok rahatsız etti. Müşteriyi yönlendirmek, yardımcı olmak yerine adeta kavga çıkarmaya zemin hazırlayan bir üslup ve yaklaşım içindeydiler. Üstelik bu tavırlarına rağmen, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzında, durumu hafife alan ve umursamaz ifadeler kullanmaları Karaca gibi bir markaya yakışmadı.

Sonuç olarak değişim işlemini gerçekleştirdik ancak süreç boyunca gördüğümüz saygısız ve ilgisiz davranışlar nedeniyle Karaca müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Bursa Anatolium mağazasındaki Ö*** G**** ve Zafer Plaza Karaca mağazasındaki M**** isimli çalışanlarla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu tavırların kesinlikle göz ardı edilmemesini istiyorum. Tarafıma durum hakkında aranılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.