Okso Firmasının Yanıltıcı İade Politikası Ve Ciddiyetsiz İletişimi

6 Mayıs’ta K**** S******* şahsına ait Okso firmasından gri şalvar görünümlü Barrel eşofman altı satın aldım ve aynı gün 1.265 TL tutarındaki ödemeyi havale ile yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen ne siparişimin oluşturulduğuna dair ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı almadım. Ürünün faturası tarafıma 12 Mayıs’ta iletildi ve ürün de yine 12 Mayıs’ta teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin küçük gelmesi nedeniyle WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade koşullarını sordum. Bana sadece “Değişim mevcut iademiz yoktur💕” şeklinde, sonu kalp emojisiyle biten bir mesaj iletildi. İletişim dillerinin bu şekilde samimileştirilmeye çalışılması ama içerik olarak müşteriyi mağdur eden, ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilemeleri beni son derece rahatsız etti.

Bunun üzerine, yasal olarak internet alışverişlerinde geçerli olan 14 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğimi gösteren ekran görüntüsünü alıp kendilerine gönderdim. Buna karşılık bu kez “Soran müşterilerimize belirtiyoruz fakat değişim ürünü seçemeyen müşterilerin iadesini yapıyoruz.💕” şeklinde, yine kalplerle süslenmiş ve bana göre çelişkili ve yanıltıcı bir cevap aldım. Yani ilk etapta “iade yok” denilirken, sonrasında “değişim ürünü seçemeyenlere iade yapıyoruz” denilerek hem çelişkiye düşüldü hem de kendimi aptal yerine konmuş hissettim.

Ben de buna rağmen sakin kalıp “anlıyorum, değişim ürünü seçemedim, iade için yardımcı olur musunuz? ” diyerek durumu çözmeye çalıştım ve o mesajımdan bu yana yaklaşık 1,5 saattir herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte firmanın ilgi göstermemesi, açık ve dürüst bilgilendirme yapmaması, hakkını ve yasal sürecini bilmeyen tüketicilerin iyi niyetini istismar edebilecek bir tavır içinde olduklarını düşündürdü ve bu durum beni fazlasıyla irite etti.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım yalnızca kendi iademin yapılması değil, zaten yasal olarak bu iadenin gerçekleşmesi gerektiğine inanıyorum. Asıl isteğim, firmanın müşterilerine karşı bu yanıltıcı ve ciddiyetsiz iletişim dilini bırakması, sorulduğunda net ve doğru bilgi vermesi ve kimseyi aptal yerine koymamasıdır. Diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin Okso firması tarafından ciddiyetle ele alınmasını, müşterilerle kurdukları iletişimi gözden geçirmelerini ve bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.