Karaca Hediye Kartım İptal Edildi, Mağazada Ve Online Alışverişte Kullanamıyorum

06.11.2025 tarihinde Karaca hediye kartımı online alışverişte kullanmak istedim ancak sistemde geçici bir hata olduğu, kartımı mağazada kullanmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine mağazaya gidip alışverişimi yaptım fakat kasada kartımın iptal edilmiş göründüğü ve kullanılamadığı söylendi. Hediye kartımın son 4 hanesi 8711’dir.

Online alışveriş sırasında yaşadığım sorun sonrası hem müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana kartımda bakiye olduğu ve mağazadan alışveriş yapabileceğim söylendi. Ancak mağazada kasada kaldım ve kartım iptal edilmiş olarak göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, inceleme yapılacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı iletildi. Fakat hemen ardından, arandığım ve ulaşılamadığıma dair gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım; oysa telefonum elimdeydi ve kimse beni aramadı. 3 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Mağazaya gidip birçok ürün seçtikten sonra kasada kalmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. Mağduriyetimin telafisi için acilen kart bakiyemin yeniden yüklenmesini, kartımın online alışverişe açılmasını ve Karaca web sitesinde sorunsuz şekilde kullanabilmemi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.