Karaca Home İptal Edilen Sipariş Sonrası Yetersiz Kupon Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Nergiz · 2025-09-30T19:23:57+03:00

23 Eylül tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Kaşmir Home Lea çift kişilik nevresim takımı (bej) siparişi verdim (Sipariş No: 92014074). Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 30 Eylül’de Karaca tarafından iptal edildi. İptal gerekçesi olarak üründe sorun olduğu belirtildi. Aynı siparişimde bir de kek kalıbı bulunuyordu. Kek kalıbı hemen gönderildi fakat bu nedenle toplamda 100₺ kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa kek kalıbı indirimli bir ürün değildi ve mağazadan almış olsaydım kargo ücreti ödemeyecektim. Bu durum da ayrıca mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sonrasında tarafıma 500₺ değerinde bir kupon tanımlandı. Ancak Karaca mobil uygulamasında en uygun nevresim takımı fiyatları 1799-2000₺ aralığında olduğundan, bu kupon mağduriyetimi gidermiyor ve tekrar alışveriş yapmamı mümkün kılmıyor. Benzer bir ürün gönderilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek tutarda bir kupon tanımlanmasını ve ayrıca kargo ücreti konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Nergiz

İlk sipariş verdiğimde sipariş ekrana bile yansımadı mh ile görüşüp kayıt açtırdım iki saat sonra sistemde göründü. Sistemleri bile o kadar kötü ki sürekli sorun oluşuyor. Az önce iptal mesajında sonra hazırlanıyor statüsü değişmemişti şimdi iptal talebiniz alındı iptal edildi olmuş ve sipariş iptalini kendileri yapmasına rağmen

Nergiz

Karaca müşteri hizmetleri şikayeti ulaşınca arayıp bilgi aldı ve şikayetimi kaldırmamı istedi ve sonrasında 4 gün oldu hiç dönüş yapılmadı bir kez daha ne kadar müşteri memnuniyetine önem vermedikleri ortaya çıktı

Nergiz

Karaca müşteri hizmetleri 4 gündür arayıp saçma şekilde zaman kaybı yaptığı yetmiyor gibi muadil ürün kodu verip seçtirip önceki tanımladığı 500₺ lik kuponu süresi geçti diye tekrar tanımlama yapıp 1500 Luk ürünü dalga geçer gibi alabileceğimi söyledi aldığım ürün 400₺ iken zaman harcadığım yetmiyor gibi üstüne komik bir rakam sunması büyük bir firma için ne kadar hoş oldu bilmiyorum bundan sonra alışveriş yapmayacağım ve tüm çevreme de anlatacağım kesindir başka kişilerde aynı muameleyi görmesin en azından