İlk Yıkamada Bozulmuş Nevresim Takımları Ve Fiş Kesilmemesi

17.02.2026 tarihinde Edirne Merkez Erasta AVM’de bulunan Karaca Home mağazanızdan 3 adet Kh Amour Bliss çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Toplam 3.150 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri talimatlara uygun olacak şekilde, ilk kullanım öncesi kısa programda yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada ciddi şekilde renk vererek tamamen bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Satın alma sırasında özellikle ısrar etmeme rağmen tarafıma fiş verilmedi; ödemeyi “fişler direkt merkeze gidiyor, mağaza kapanacak” denilerek kayıt dışı bir şekilde geçiştirdiler. Bu tutumun hem Tüketici Kanunu’na hem de Vergi Usul Kanunu’na aykırı olduğunu açıkça belirtmek isterim.

Sorunu fark eder etmez mağazaya ulaşmaya çalıştım; ancak mağazaya ya ulaşılamıyor ya da “mağaza kapanıyor, hiçbir şekilde iade veya değişim yapmayacağız, müşteri hizmetleri ilgilenmiyor” denilerek konu tamamen geçiştiriliyor. Türkiye genelinde 81 ilde mağazası bulunan Karaca markasının, kendi adıyla faaliyet gösteren bir mağazada bu kadar sorumsuz ve tüketici aleyhine bir tutuma izin vermesi kabul edilemez.

Satın aldığım nevresim takımlarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bozulmuş ürünler için ödediğim 3.150 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve fiş düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve Vergi Dairesi nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.