to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Bozulmuş Nevresim Takımları Ve Fiş Kesilmemesi
17.02.2026 tarihinde Edirne Merkez Erasta AVM’de bulunan Karaca Home mağazanızdan 3 adet Kh Amour Bliss çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Toplam 3.150 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri talimatlara uygun olacak şekilde, ilk kullanım öncesi kısa programda yıkamama rağmen, daha ilk yıkamada ciddi şekilde renk vererek tamamen bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Satın alma sırasında özellikle ısrar etmeme rağmen tarafıma fiş verilmedi; ödemeyi “fişler direkt merkeze gidiyor, mağaza kapanacak” denilerek kayıt dışı bir şekilde geçiştirdiler. Bu tutumun hem Tüketici Kanunu’na hem de Vergi Usul Kanunu’na aykırı olduğunu açıkça belirtmek isterim.
Sorunu fark eder etmez mağazaya ulaşmaya çalıştım; ancak mağazaya ya ulaşılamıyor ya da “mağaza kapanıyor, hiçbir şekilde iade veya değişim yapmayacağız, müşteri hizmetleri ilgilenmiyor” denilerek konu tamamen geçiştiriliyor. Türkiye genelinde 81 ilde mağazası bulunan Karaca markasının, kendi adıyla faaliyet gösteren bir mağazada bu kadar sorumsuz ve tüketici aleyhine bir tutuma izin vermesi kabul edilemez.
Satın aldığım nevresim takımlarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bozulmuş ürünler için ödediğim 3.150 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve fiş düzenlenmemesi konusunun da incelenmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve Vergi Dairesi nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Karaca Home’dan yaklaşık 1 hafta önce Edirne Merkez Erasta AVM şubesinden 3 adet kalpli çift kişilik nevresim takımı satın aldım ve bu ürünler için toplam 3.150 TL ödedim. Ürünleri kullanım talimatına uygun şekilde ilk yıkamada yıkamama rağmen özellikle yastık kılıfları boya verip kullanılmaz hale geldi. Sorunu fark eder etmez mağazaya gidip durumu anlattım, bir form dolduruldu ancak ertesi gün mağazanın kapanacağını, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Ayrıca fişimi de vermediler. Daha sonra tekrar aradığımda da mağazanın kapanacağı gerekçesiyle fişimi vermeyeceklerini belirttiler. Hem ürünlerdeki kalite sorunu hem de fişimin tarafıma verilmemesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Yaşadığım bu süreçte, nevresim takımlarının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, fişimin tarafıma ulaştırılmasını ve 3 adet nevresim takımının bedeli olan 3.150 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
