Karaca Giyim Tepe Nautilus Mağazasında Yanlış Ürün Teslimi Ve İletişimsizlik

Karaca Giyim’in Tepe Nautilus mağazasından satın aldığım takım elbisenin pantolon boyunun kısaltılması için ürün, mağazanın yönlendirdiği terziye gönderilmiştir. Ürünü ertesi gün teslim alabileceğim tarafıma bildirilmiştir.

Ertesi gün ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, tarafıma yanlış ürünün, başka bir müşteriye ait takım elbisenin teslim edildiğini mağazada fark ettim. Durumu mağaza çalışanlarına bildirdiğimde ise kendi ürünümün henüz terzide olduğu ifade edilmiştir.

Yaşanan bu hatanın ardından ürünümün durumu hakkında bilgi almak için son iki gündür Tepe Nautilus mağazasını telefonla aramama rağmen mağazaya ulaşamıyorum. Telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Üstelik yalnızca ürünümü teslim almak için uzun bir yol kat ederek mağazaya gitmek zorunda kalıyor ve herhangi bir sonuç alamadan geri dönüyorum. Satın aldığım elbisenin durumuyla ilgili sağlıklı bilgi verilememesi ve mağazaya telefonla dahi ulaşılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Kurumsal ve güvenilir bir marka olarak gördüğüm Karaca Giyim’de böyle bir hizmet süreciyle karşılaşmış olmak benim açımdan oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünümün mevcut durumu hakkında ivedilikle tarafıma bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.