Siparişim Hazır Görünüyor Ama Kargoya Verilmiyor Ve Bilgi Alamıyorum

30.09.2025 tarihinde Karakutu Yayınları'nın kendi internet sitesi üzerinden 30092025125945-rbh numaralı siparişimle “Genel Kültür Çıkmış Sorular Tek Kitap Soru Bankası” satın aldım. 10 günlük tedarik süresi geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişlerim kısmından ürünü kontrol ettiğimde, sipariş hazır olarak görünüyor fakat herhangi bir kargo hareketi yok. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bir türlü ulaşamadım. Birkaç gün önce WhatsApp iletişim hattına sabah saat 09.00'da yazdım, ancak dönüş saatleri 16.48 oldu. Çalışma saatleri 09.00-17.00 olarak belirtilmesine rağmen iletişim çok yavaş ilerliyor. Benden ad, soyad ve sipariş numaramı istediler, ancak ertesi gün sadece hazır bir mesaj gönderildi ve hâlâ bir gelişme olmadı.

Ödememi 682,50 TL olarak kredi kartı ile tek çekim yaptım. Siparişim en geç 17.10.2025 veya 18.10.2025 tarihlerine kadar elime ulaşmazsa, hem başka kaynaklarınızı almayı düşünmüyorum hem de çevremdekilere bu olumsuz deneyimi anlatmak durumunda kalacağım. Ayrıca, ürünüm hâlâ gönderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi sağlanmasını talep ediyorum.