İzin Almadan İade Edilen Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Kar Tanesi adlı satıcıdan öğrencilerime bayram hediyesi olması için üflemeli baloncuk köpüğü ürününden sipariş verdim. Toplam 389 TL tutarındaki bu siparişi 10 Mart tarihinde oluşturdum ve öğrencilerimin de haberi olduğu için heyecanla teslimatı bekliyorduk.

Sipariş dağıtıma çıktı diye sevinirken, 13 Mart tarihinde hiçbir onayım ve bilgim alınmadan siparişimin iade edildiği mesajı geldi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kaybolduğunu, daha fazla beklememem için iade ettiklerini söylediler. Ancak bana gelen SMS’te taşıma esnasında hasar oluştuğu yazıyordu. Aynı sipariş için hem “kayboldu” denmesi hem de mesajda “hasar oluştu” yazması ciddi bir çelişki ve sorumsuzluk olarak görüyorum.

Öğrencilerime bayram hediyesi olarak planladığım bu ürünlerin bu şekilde iptal edilmesi ve bana sorulmadan iade sürecine alınması hem beni hem de çocukları çok üzdü; şu an onlara ne söyleyeceğimi bilemiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle ürünü tekrar almak istemiyorum, zaten artık bayrama da yetişmeyecek. Bu çelişkili bilgilendirme ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve yaşattığınız hayal kırıklığının giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.