Otobüs Perona Gelmedi, Bilet Ücreti İadem Yapılmadı

18.12.2025 tarihinde Kaptanoğlu Seyahat’ten 3EF50LZ PNR numaralı, Samsun Otogarı – Tosya Otogarı arası saat 13.00 seferi için tek yön, 400 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Saat 12.30 civarında Samsun Otogarı’nda, peronda otobüsü beklemeye başladım. Buna rağmen firmanın iddiasına göre otobüs 13.20’de otogara girmiş; ancak ben peronda hiçbir otobüs görmedim ve perona gelmediğine kesinlikle eminim.

Durumu sorduğumda bana kamera kaydı gösterebileceklerini söylediler, fakat gösterdikleri görüntü sadece otogar girişine ait, perona geldiğine dair hiçbir kayıt yoktu. Varsayalım ki ben otobüsü görmedim; buna rağmen firma, yolcu eksikliğine rağmen beni arama zahmetinde bile bulunmadı. Neden aranmadığımı sorduğumda ise “Her yolcuyu aramak zorunda değiller.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Bu süreçte Samsun Otogarı’ndaki firma yetkilisiyle yüz yüze görüştüm. Bana kalkmak üzere olan başka bir otobüsü önerdiler, ancak bu otobüs gideceğim şehre gitmiyordu ve aktarma yapmam gerekecekti. Bu nedenle teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak yolculuğum tamamen iptal oldu ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım sefer nedeniyle ödediğim 400 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.