Kaptanoğlu Seyahat'ta Onaysız Koltuk Değişikliği Ve 420 TL Bilet İadesi

2 Ekim 2016 tarihinde kızım adına, Kaptanoğlu Seyahat’in Giresun–Samsun 13.30 seferi için online olarak PNR numarası DP170LZ olan bileti satın aldım. 16 numaralı tekli koltuğu, farkını da ödeyerek 420 TL karşılığında aldım. Daha sonra firmanın, hiçbir onayım olmadan koltuğu 18 numaraya alarak çiftli koltuğa geçtiğini gördüm.

Durumu öğrenince firmayı aradım ancak görevli, 16 numaralı koltuğun satıldığını, yer kalmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bileti de yine 2 Ekim günü iptal ettim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Banka hesap hareketlerimde de iade görünmüyor. Ayrıca firma mail adreslerine hesabıma para yatırılması için üç kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hizmeti alamadığım halde bilet ücreti olan 420 TL tarafıma halen ödenmemiş durumdadır.

Bilet ücretimin gecikmeksizin, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür koltuk değişikliklerinin yolcunun onayı olmadan yapılmaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.