Küflü Ceviz, Eksik Gönderim Ve Cevapsız İade Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde Kaptan'ın Ceviz Çiftliği’nden toplam 8.615 TL tutarında, 20 kg ceviz ve birkaç farklı ürün siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında cevizlerin yüzde 40’a yakını küflü, çürük ve genel olarak çok kötü durumda olduğunu gördüm. Ürünler özellikle küf ve pestisit analizli diye pazarlanmasına rağmen gelen cevizlerin hali bu şekildeydi.

9 Ocak’ta durumu markaya ilettim, S**** Hanım benimle ilgilendi ve iade için evime kargo yönlendireceğini söyledi; ancak hiçbir kargo gelmedi. 18 Ocak’ta tekrar sorduğumda bu kez bana yeni ürün göndereceğini, gelen kargocu ile birlikte elimdeki cevizleri de iade edebileceğimi belirtti. 31 Ocak’ta nihayet bir kargo geldi, fakat hem sadece 10 kg ceviz gönderilmişti, yani siparişimin yarısıydı, hem de kargocu kapıya bırakıp hiçbir iade işlemi almadan gitti.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçip neden 10 kg gönderildiğini sordum. S**** Hanım iki farklı cins ceviz gönderdiklerini, kalan 10 kg’ı da beğendiğim cins üzerinden daha sonra göndereceklerini söyledi. Yeni gelen cevizlerin kalitesi fena değildi; bu sayede ilk gelen cevizlerin ne kadar kötü olduğunu daha da net fark ettim. 6 Şubat’ta hangi cinsi tercih ettiğimi kendilerine ilettim; ancak o günden bu yana ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün 26 Şubat ve hâlâ ne eksik 10 kg ceviz gönderildi ne de iade sürecim tamamlandı.

Evde, iade edilir umuduyla yeniden paketlediğim neredeyse 20 kiloluk kötü ceviz çuvalı elimde kaldı, satıcıya ise artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün kalitesinden iade sürecine ve iletişimsizliğe kadar yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu markadan alışveriş düşünenlerin dikkatli olmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.