to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebebiyle Tur İadesi Talebine Red Yanıtı
Kappa Tur’dan 17–21 Aralık tarihleri arasında gerçekleşecek, Kavala–Selanik–Atina–Gümülcine rotalı 4 gece 5 gün Yunanistan turunu eşimle birlikte iki kişi olarak, voucher numarası TG3401-056496 olan rezervasyonla toplam 15.000 TL ödeyerek havale yoluyla satın aldım.
Ancak eşim 12 Aralık’ta kalp rahatsızlığı nedeniyle anjiyo oldu, 13 Aralık’ta ise İstanbul Ulus Liv Hospital’de beş damarı değiştirilerek bypass ameliyatı geçirdi. Bu ani ve hayati sağlık sorunu nedeniyle 12 Aralık’ta Kappa Tur’u arayarak mücbir sebep dolayısıyla tura katılmamızın mümkün olmadığını bildirdim, 13 Aralık’ta da durumu yazılı olarak ilettim. Talep ettikleri tüm epikriz raporlarını ve diğer tıbbi belgeleri kendilerine gönderdim ve bu sürecin ne kadar süreceğini bilemediğimiz için ödediğim turun bedelinin iadesini istedim.
Ne yazık ki eşim bypass sonrası beynine pıhtı attı, atriyal fibrilasyon (AF) denilen düzensiz kalp ritmi gelişti ve şok uygulanarak kalp ritmi yeniden düzenlendi; halen tedavileri devam ediyor. Buna rağmen, acil ve hayati bir sağlık problemi söz konusu olmasına karşın Kappa Tur, sağlık sigortası almadığımız ve tura kısa süre kaldığı gerekçeleriyle ne para iadesi yapmayı kabul etti ne de tarih değişikliği ya da açık tur hakkı gibi herhangi bir alternatif sundu. Bu kadar ağır ve beklenmedik bir sağlık durumunda dahi tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Tüm tıbbi raporları ve yazışmalarımı Kappa Tur’a iletmiş olmama rağmen mağdur edildim. Ödediğim 15.000 TL tur ücretinin, yaşadığımız bu mücbir sebep ve hayati sağlık sorunu dikkate alınarak tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Sevinç Hanım, Öncelikle eşinizin geçirmiş olduğu ciddi sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ederiz. Yaşadığınız sürecin ne kadar zor ve hassas olduğunun farkındayız. Tarafımıza iletmiş olduğunuz tıbbi raporlar ve yazılı bildirimler tarafımızca incelenmiş olup, yaşanan durumun sizin açınızdan ani ve hayati bir sağlık problemi olduğu anlaşılmaktadır. Ancak satın almış olduğunuz paket tur kapsamında konaklama ve yerel hizmetler için tur başlangıç tarihinden önce üçüncü taraf tedarikçilere geri dönüşü olmayan ödemeler yapılmıştır. Bu nedenle, imzalanmış olan paket tur sözleşmesi ve ilgili yasal mevzuat gereği, tur tarihine kısa süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi ya da tarih değişikliği yapılması maalesef mümkün olamamaktadır. Bu tür beklenmedik ve sağlık kaynaklı iptallerde, seyahat sağlık sigortası bulunması halinde, paket tur bedelinin iadesi tur firması tarafından değil, sigorta şirketi tarafından gerçekleştirilmektedir. Ne yazık ki rezervasyonunuzda seyahat sağlık sigortası bulunmadığından, bu kapsamda da sigorta şirketi aracılığıyla bir iade alınamamaktadır. Yaşanan mağduriyetin farkında olmakla birlikte, firmamızın tasarrufunda olmayan bu durum nedeniyle sözleşme şartlarının uygulanmak durumunda kaldığını üzülerek belirtmek isteriz. Bu sebeple tüm misafirlerimize, olası sağlık sorunlarına karşı güvence sağlaması adına yalnızca 15 € bedelli seyahat sağlık sigortasını önemle tavsiye etmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, eşinize tekrar acil şifalar dileriz. Saygılarımızla.
Maalesef aynı durum bizim de başımıza geldi, sağlık sigortamız olmasına rağmen ödeme yapılmadı. Yasal süreç başlatıldı.