to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Büyük İtalya Turu'nda Otel Ve Rehber Hizmetlerinde Yaşanan Ciddi Mağduriyet
10-17 Ağustos tarihleri arasında Kappatur’un “Büyük İtalya Turu” na üç kişi olarak katıldık ve yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptık. Ancak turun tamamı boyunca ciddi mağduriyetler yaşadık.
Öncelikle, turun başında bize şehir merkezine yakın ve ulaşımı kolay otellerde kalacağımız belirtilmişti. Fakat tura birkaç gün kala oteller değiştirildi ve kaldığımız tüm oteller şehir merkezinden oldukça uzaktı. Özellikle Roma’daki otel dağın başındaydı ve şehre ulaşım, ekstra turların tamamını almadan neredeyse imkansızdı. Otellerin tamamı çok pisti, odalarda böcek vardı, klimalar çalışmıyordu, buzdolabı yoktu ve Wi-Fi erişiminde sürekli sorun yaşadık.
Tur rehberi ise sürekli bizi kendi anlaşmalı olduğu restoran ve mağazalara yönlendirdi. Kendi tercihimizle başka bir yerde yemek yemek istediğimizde ise baskı yaptı. Özellikle ilk gün Napoli’de aceleyle götürüldüğümüz restoranda yemekler hem çok kötüydü hem de aşırı pahalıydı. Rehber, kendisine fikir danışıldığında yardımcı olmuyor, sorularımıza yanıt vermiyor ve bize karşı küçümseyici, iğneleyici bir tavır sergiliyordu.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimizin anlaşılmasını ve tarafımıza bir özür dilenmesini bekliyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Kappatur'u tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz konuya ilişkin olarak belirtmek isteriz ki; yurt dışı kültür turlarımızda kullanılan oteller genellikle şehir merkezinin dışında konumlanmaktadır. Bu bilgi, satış sürecinde seyahat danışmanlarımız tarafından misafirlerimize açıkça iletilmekte ve rezervasyon öncesinde bu konuda bilgilendirme yapılmaktadır. Tur programlarımız, gün boyu şehir gezileri ve kültürel aktiviteleri kapsadığından, otellerde yalnızca gece konaklama yapılmaktadır. Kullanılan oteller, ilgili ülkenin resmi sınıflandırmalarına uygun olarak genellikle 3 veya 4 yıldızlı tesislerdir. Konaklama sırasında yaşamış olduğunuz temizlik, klima ve Wi-Fi ile ilgili sorunlar tarafımızca not alınmış olup, gerekli geri bildirim ilgili otellere iletilecektir. Tur rehberlerimiz ise, tur programına ve zaman planlamasına uygun şekilde, yemek ve alışveriş molalarını belirlemektedir. Bu seçimlerde herhangi bir “anlaşmalı” işletme yönlendirmesi söz konusu değildir. Tüm kararlar, grup içi genel memnuniyet ve zaman yönetimi dikkate alınarak verilmektedir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme adına bizim için çok kıymetli. Sizi ileride yeniden aramızda görmekten ve daha keyifli bir seyahat deneyimi yaşatmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
Benzer sorunların aynılarını Aralık 2025 de bizde yaşadık, buradan da anlaşılacağı üzere Kappa turun hiçbir kendini düzeltme, şikayetleri dikkate alma gibi bir yaklaşımları yok.