to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur İtalya Turunda Rehber İlgisizliği Ve Ekipman Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı
18-25 Ekim tarihleri arasında Kappa Tur’un İtalya turuna (rezervasyon numarası: tg34200-009892) katıldım. Tur boyunca birçok konuda ciddi memnuniyetsizlik yaşadım.
Öncelikle rehberin tavırları oldukça olumsuzdu; tura katılanlara sorulan sorularda küçümseyici cevaplar verdi, göz teması dahi kurmadan ilgisiz bir şekilde davrandı ve “zaten 1 aydır İtalya’dayım, iş bitse de gitsem” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Yönlendirme yapmak yerine anlaşmalı pahalı restoranlara yönlendirdi, su almak için bile otobüsten paralı alımlara teşvik etti.
Turda verilen ekipmanlar ise büyük bir hayal kırıklığıydı. En basit şehir içi turlarda bile çalışan kulaklık ve ekipman beklerken, bize verilenler çalışmıyordu. Kulaklıkları son gün yanımızda getirmemiz ve pil bulundurmamız istendi, ancak sistem hiç çalışmadı. 45 kişi rehberin çevresine toplanmak zorunda kaldık ve anlatılanların çoğunu duyamadık, bu nedenle turun keyfi tamamen kaçtı.
Otellerle ilgili olarak, şehir merkezlerinden uzak olmaları dışında genel olarak temizlik iyiydi. Ancak Roma’daki otelde kahvaltı çok zayıftı ve personel kaba davrandı. Floransa’daki otel çok iyiydi, diğer iki otel ise ortalamaydı. Milano’da ise sadece ilk 10 kişi kruvasan yiyebildi, diğer katılımcılara kahvaltı yeterli gelmedi.
Tüm bu sorunları rehbere ilettiğimizde “tur böyle” diyerek ilgilenmedi. Şirkete ise iletmedim çünkü benzer şikayetlere verilen cevapların da yetersiz olduğunu gördüm. Ayrıca turun son günlerinde, son 7 kişinin turu bizden 150 euro daha indirimli aldığını öğrendik, bu da güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kappa Tur’dan en azından bir özür ve mağduriyetimizin telafisi için anlamlı bir açıklama bekliyorum. Ödememi havale ile euro olarak gerçekleştirdim.
Değerli Misafirimiz, 18–25 Ekim tarihleri arasında katılmış olduğunuz İtalya turu ile ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimlerden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Öncelikle, kulaklık sisteminde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle duyduğunuz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bu durum, hizmet kalitemiz açısından bizim için de istenmeyen bir durumdur. Konuyla ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına bilgilendirme yapılmıştır. Rehberimizle ilgili paylaştığınız yorumlar tarafımızca dikkate alınmıştır. Turlarımızda görev alan rehberler, uzun yıllardır alanında deneyimli profesyonellerden oluşmaktadır. Ancak her türlü geri bildirimi önemsiyor, hizmet standartlarımızın korunması adına kendileriyle gerekli değerlendirmeleri gerçekleştiriyoruz. Otellerin şehir merkezlerinden uzaklığı, tur programlarımızın genel içeriği kapsamında ve tüm kültür turlarımızda olduğu gibi planlanmaktadır. Bu sayede uygun fiyat avantajı sunulmakta ve ulaşım program dahilinde sağlanmaktadır. Kahvaltı ile ilgili olarak yaşadığınız memnuniyetsizlik, maalesef doğrudan otel yönetiminin sorumluluğundadır. Ancak, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; ilgili otele gerekli bildirim yapılacak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına uyarıda bulunulacaktır. Tur fiyat farkı konusuna gelince; fiyatlar, tur dönemindeki doluluk oranlarına, kontenjanlara ve kampanya dönemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu durum zaman zaman farklı misafirlerimizin aynı turu farklı fiyatlarla satın almasına yol açabilmektedir, ancak tamamen sistemsel ve şeffaf bir uygulamadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik adına tekrar özür diler, ilerleyen dönemlerde sizleri daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla.
Açıkçası ben de tur öncesi benzer şikayetleri görmüş ama " herkesi memnun etmek zor, belli ki bazıları memnun olmamış bu geneli yansıtmaz " diye düşünerek tura katılmıştım. Daha önce de birçok yurt dışı gezi ve tur tecrübem olduğundan durumu bizzat kendim de yaşayınca şikayet konusu konuların sürekli olduğunu görmüş oldum. Sadece bir rehber hakkında harika yorumlar varken eğer kişiler firmanıza geri bildirim yolluyorsa rehber ya da tur geneli, hele hele iletişim cihazları vs bu kadar kalabalık turlarda en önemli konular. Belli ki kalıplaşmış cevaplarla her şikayeti geçiştirmek ve geri bildirimlerden ders çıkarmamak gibi bir firma kültürü oluşmuş, nasılsa yeterince katılım oluyor, ucuz da verir satarım diyorsunuz ama ben kendime iyi bir ders çıkardım. Ne kendim ne de yakınlarım zaten Kappa turla artık seyahat etmez de bari bu yorumları okuyan kişilere de bir katkım olsun isterim.
