to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Turizm İle Yaşanan Sorunlu Benelüx–Paris Turu Deneyimi
Kappa Turizm ile 8–15 Kasım 2015 tarihleri arasında katıldığım Benelüx–Paris turunda, özellikle tur rehberi S**** Hanım’ın tutumu ve tur organizasyonunun ilgisizliği nedeniyle son derece stresli ve mutsuz bir deneyim yaşadım.
Daha en başta, rehber İstanbul’dan uçuşa dahi katılmadı; uçağa tek başımıza bindik. Dönüşte de havaalanında neredeyse uçağı kaçıracak duruma geldik. Dil bilmeyen biri olarak ciddi anlamda zorlandım ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.
Tur boyunca rehber, gruba konum atmak istemeyerek bizi zor durumda bıraktı. Bu konudaki şikayetimizi dile getirdiğimizde ise alaycı ve ters bir tavır sergiledi. Programda yazan serbest zamanlar, sürekli olarak anlaşma yaptığı yerlerde alışveriş ve yemek için kullanıldı. Bu mekanlarda satışları bizzat kendisi yapmaya çalıştı ve adeta turu ticarete dökmüş gibiydi. İnsanlara esans satmaya çalışması ve sürekli alışverişe yönlendirmesi, gezinin amacını tamamen bozdu.
Tura kayıtlı olan Paris gecesi programı da anlatıldığı gibi yapılmadı. Paris meydanındaki anıtlardan birine çıkmak istediğimde, bana “Paran var mı da çıkacaksın?” şeklinde son derece kırıcı ve talihsiz bir cevap verdi ve o gece bizi oraya götürmedi. Ayrıca turda yazılı olan bir yeri görmediğimizi söylediğimde, “Para verecek misin, orası paralı” diyerek hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Tur başında, bahşişin tur sonunda verilmesi gerektiğini söylemesine rağmen, tur esnasında zorla bahşiş topladı.
Amsterdam’da ücretini ödediğimiz tekne turuna da, rehberin bizi beklememesi ve “Sayım yapamam” diyerek yanımızda durmaması nedeniyle binemedik. Kalkıştan önce aramamıza rağmen telefonu açmadı, sonrasında da “Telefonum yurt dışına kapalıydı” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Böyle bir durumu bizim önceden bilmemiz zaten mümkün değildi.
Bu tur için hiçbir ücret iadesi talep etmiyorum; tek isteğim, insanların tur satın alırken rehberi ve şirketin çalışma şeklini daha dikkatli araştırması ve Kappa Turizm’in de bu tür rehberlerle çalışırken daha seçici olmasıdır. İlgisiz bir tur şirketi ve işini yapmak istemeyen bir rehberle, hayatımda bir daha yaşamak istemeyeceğim kadar stresli bir geziyi tamamlamak zorunda kaldım.
Değerli Misafirimiz Tuba Hanım, 8–15 Kasım 2015 tarihleri arasında katıldığınız Benelüx–Paris turu ile ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rehberimizin İstanbul’dan uçuşa katılmadığı yönündeki ifadenize ilişkin olarak, kendisinin Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan gruba dahil olduğu ve misafirlerimiz ile birlikte aynı uçuşu gerçekleştirdiğini belirtmek isteriz. Dönüşte ise operasyonel gereklilikler doğrultusunda farklı bir lokasyonda görevli olduğu için grubumuza havaalanına kadar eşlik edememiştir. Bu durumun tarafınızda yanlış anlaşılmaya sebep olmuş olabileceğini anlıyor ve üzüntümüzü iletmek istiyoruz. Amsterdam’daki tekne turuna katılamamanız konusunda, belirtilen saatte buluşma noktasında olunmaması nedeniyle bir aksama yaşandığı anlaşılmaktadır. Tekne turları yalnızca grubumuza özel olmadığı için, diğer yolcuların da programa tabi olması nedeniyle bekletilmesi maalesef mümkün olmamaktadır. Ancak sonraki tekne turuna katılım sağlamış olmanızdan memnuniyet duyuyoruz. Rehber iletişimi ve genel tur deneyimiyle ilgili paylaştığınız yorumlar bizim için değerlidir. Misafirlerimizin kendilerini rahat, güvende ve doğru bilgilendirilmiş hissetmesi en önemli önceliklerimizdendir. Bu doğrultuda ilettiğiniz her geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınacaktır. Herhangi bir iade talep etmeyip yalnızca daha iyi bir hizmet sunulması adına bu bilgilendirmeyi bizimle paylaşmanız için ayrıca teşekkür ederiz. Sizleri gelecekte daha keyifli bir deneyimde yeniden ağırlamayı umarız. Saygılarımızla.
Biz ne Sabiha Gökçe'n içinde ne de uçaktan indiğimizde asla bir rehberle karşılaşmadık dil bilmediğimiz sebebi ile zorlukla uçuşu tamamladık Amsterdam'daki tekne turuna ne önce ne de sonra katılmadık rehberimize neden telefonu açmadınız bir sayım yapsaydınız biz gelmemiştik dedik ve sayım mayım yapamam diyerek bizi bırakıp gitti diğer tur rehberiniz beyefendi bizi diğer saatteki tekneye bindirmek istedi fakat almadılar ve herkesin içinde çıkarmışsınız dediler sanırım size olaylar yanlış aktarılmış biz binmediğiniz bir turun ücretini ödedik ve tekne kalkmadan gelmiştik ama rehber konum atmadı telefonu açmadı bulamadık gene de tekne kalkmamıştı acenteden yardımcı oldular ve rehber dönüş yaptı o ara kalkmasına 5 dakika kaldığı için artık binemedik dönüşte de giderken de havaalanında tek yolculuk yaptık rica ediyorum önce doğru bilgi alın
Ayrıca yalan söylem sebebi ile rehber ilgisizliğinden kaçırdığım tur ve zorla alınan şoför bahşişi iadesi talep ediyorum
