to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Turdan Yurt Dışı Turu Aldım Ama Hizmet Alamadığım İçin Gidemedim
03.08.2023 tarihinde Kappa tur 'dan toplam ekstra turlarla birlikte 37.500 TL Yurt dışı tatil turu aldım. Kappa tur uçak biletimi ve turla ilgili bilgilerimi zamanında göndermedi ve benim defalarca aramam peşine düşmem sayesinde uçak biletimi ve bilgilendirme mesajımı gönderdi. En önemli sorunumda Sabiha Gökçen Havalimanında rehber karşılayacak ve grup olarak buluşma yapılacaktı ve bunların hiçbirini yapmadı. Yani tura katılanları havalimanında hiç kimse Kappa Tur rehberi tarafından karşılamadı herkes bireysel olarak yurt dışına gitmeye çalıştı. Tur tarafından rehberlik hizmeti verilmedi. (Havalimanında .....Tur gibi diğer tur rehberleri vardı özellikle gözlemledim) Pegasus firması da uçak seferini 2 kez rötar yaptırdı ve bunun sonucunda son rötardan sonra uçak biniş kapısını (boarding) erken kapattı. Uçağa başka bir tur olan .... turdan 8-10 kişi ve ben Pegasus'un uçak kapısını erken kapatması ayrıca anons etmemesi nedeniyle uçağa alınmadık. Hava limanında check-in yaptım, pasaport kontrolünden geçtim ve son aşama olan boarding kapısında pasaport ve uçak biletim kapı görevlisi tarafından kontrol edildi ve paraflandı. Ben orada olmama rağmen uçağa alınmadım ve yukarıda bahsettiğim sayıdaki yolcularda uçağa alınmadı. Ve ben bu yurt dışı turuna katılamadım. Kappa tur Pegasus'u, Pegasus’ta Kappa turu suçladı ve çözüm üretmediler hiçbir şekilde ilgilenmediler. Kappa Tur hiç gitmediğim hizmet vermediği ekstra tur param dahil ödemiş olduğum 37.500 TL yi ödemediği gibi eksik fatura kestiler. Fatura bana No Show bedeli eklenmiş olarak sonradan gönderildi. Ertesi gün acile gitmek zorunda kaldım sağlığım bozuldu. Tur bir kez olsun aramadı ilgilenmedi. Hizmet almadığım gitmediğim bir tura bu kadar yüklü para verdim. 1 ay geçti bekledim bende Kanuni haklarımı arayacağım az para değil memurum yıllardır yurt dışı tatili için para biriktirdim, turdan kaynaklı hiçbir hizmet alamadım bu nedenle hem param gitti hem de o çok istediğim ülkeleri göremedim. Üstelik Kappa tur ve Pegasus birbirlerini suçladılar hiçbir şekilde ilgilenmediler sadece ikisi de parasını alıp yollarına devam ettiler. Buradan paylaşıyorum başka insanlarda benim yaşadıklarımı yaşayıp hem paralarından hem de sağlıklarından olmasınlar.
Gelişme
3.08.2023 tarihinde Kappa tur 'dan toplam ekstra turlarla birlikte 37.500 TL Yurt dışı tatil turu aldım. Kappa tur uçak biletimi ve turla ilgili bilgilerimi zamanında göndermedi ve benim defalarca aramam peşine düşmem sayesinde uçak biletimi ve bilgilendirme mesajımı gönderdi. En önemli sorunumda Sabiha Gökçen Havalimanında rehber karşılayacak ve grup olarak buluşma yapılacaktı ve bunların hiçbirini yapmadı. Yani tura katılanları havalimanında hiç kimse Kappa Tur rehberi tarafından karşılamadı herkes bireysel olarak yurt dışına gitmeye çalıştı. Tur tarafından rehberlik hizmeti verilmedi. (Havalimanında Jolly Tur gibi diğer tur rehberleri vardı özellikle gözlemledim) Pegasus firması da uçak seferini 2 kez rötar yaptırdı ve bunun sonucunda son rötardan sonra uçak biniş kapısını (boarding) erken kapattı. Uçağa başka bir tur olan Jolly turdan 8-10 kişi ve ben Pegasus'un uçak kapısını erken kapatması ayrıca anons etmemesi nedeniyle uçağa alınmadık. Hava limanında check-in yaptım, pasaport kontrolünden geçtim ve son aşama olan boarding kapısında pasaport ve uçak biletim kapı görevlisi tarafından kontrol edildi ve paraflandı. Ben orada olmama rağmen uçağa alınmadım ve yukarıda bahsettiğim sayıdaki yolcularda uçağa alınmadı. Ve ben bu yurt dışı turuna katılamadım. Kappa tur Pegasus'u, Pegasus’ta Kappa turu suçladı ve çözüm üretmediler hiçbir şekilde ilgilenmediler. Kappa Tur hiç gitmediğim hizmet vermediği ekstra tur param dahil ödemiş olduğum 37.500 TL yi ödemediği gibi eksik fatura kestiler. Fatura bana No Show bedeli eklenmiş olarak sonradan gönderildi. Ertesi gün acile gitmek zorunda kaldım sağlığım bozuldu. Tur bir kez olsun aramadı ilgilenmedi. Hizmet almadığım gitmediğim bir tura bu kadar yüklü para verdim. 1 ay geçti bekledim bende Kanuni haklarımı arayacağım az para değil memurum yıllardır yurt dışı tatili için para biriktirdim, turdan kaynaklı hiçbir hizmet alamadım bu nedenle hem param gitti hem de o çok istediğim ülkeleri göremedim. Üstelik Kappa tur ve Pegasus birbirlerini suçladılar hiçbir şekilde ilgilenmediler sadece ikisi de parasını alıp yollarına devam ettiler. Buradan paylaşıyorum başka insanlarda benim yaşadıklarımı yaşayıp hem paralarından hem de sağlıklarından olmasınlar.
Bu numarayı defalarca aradım çözüm bulamadığınız hatta ilgilenmediğiniz için buraya Şikayetvar'a yazdım.
Merhaba Değerli Misafirimiz, Konu ile ilgili 18/10/23 tarihinde sizlerle sözlü olarak görüşme sağlanmış olup tüm detaylar konuşulmuştur. Havayolunun aynı gün içerisinde 2 kere uçak rötarı yapması havayolunun sizlere uçuşunuzun öğlen saatlerinde olacağı bilgisini ilettiğini fakat uçak biniş kapısının erken kapatılması nedeniyle uçağa binemediğinizi tarafımıza ilettiniz. Uçak biniş kapısının erken kapanması nedeni ile uçağa binememenizin Kappa Tur ile ilgili bir durum olmadığını belirtmek isteriz. Olayın yaşandığı aynı gün içerisinde ilgili departmanlarımızla görüşme sağlamışsınız. Departman yetkilileri uçak biletinizin yanması dolasıyla tekrardan sizlere yardımcı olmak adına alternatif çözüm olarak tekrardan yeni alınacak uçak biletinizin ek ücret farkını ödeyerek 1 gün sonra tura katılabileceğinizi iletmiştir. Uçak bileti fiyatının yüksek olduğunu söylemiş ve bunu kabul etmediğinizi de tarafımıza ilettiniz. Kappa Tur olarak turunuz ile ilgili organizasyonunuz sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde yapılmıştır. Uçak biniş kapısının erken kapanması ve uçağa binememeniz ile ilgili havayolu ile görüşmenizi rica ederiz. Tura katılamadığınız için tekrardan üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geçmiş olsun dileklerimizle… Saygılarımızla, Kappatur.com Misafir İlişkileri
Kappa Tur yetkilisi vermiş olduğunuz yanıt eksik benim sizi şikayet etme konum bahsettiğim tarihte kurumunuzun bana ve diğer tur katılımcılarına vermeniz gereken rehberlik hizmeti vermemeniz. Ben ve diğer yolcular Sabiha Gökçen Havalimanında Kappa Tur personeli ile hiç buluşmadı görüşmedi kısacası rehberiniz yoktu, hizmetiniz yoktu. Ben sürekli 444 le başlayan telefonunuzu aramak zorunda kaldım ve benden 22. Bin tl uçak bileti parası ödememi istediniz. Rehberimiz ve bize söz verdiğiniz hizmeti verseydiniz bunların hiçbiri yaşanmazdı. Kısacası bahsettiğim tarihte Havalimanında sizin tur yolcularınız yalnız bırakıldı Kappa Tur olması gereken yerde yanı havalimanında yoktuve bizi bir araya tollayıp bize rehberlik yapmadı diğer tüm yurt yurt içi ve yurt dışı turlarının havalimanında yaptıkları görev ve sorumluklarını Kappa Tur yerine getirmedi.
