Kappa Tur'dan İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Merhaba

09-09-2024 tarihinde Kappa Tur'dan bir tur paketi satın aldım ve 3905 TL ödeme yaptım. 17-09-2024 tarihinde ise toplam tur tutarı, vize masrafları, seyahat sigortası ve iptal sigortası dahil 26793 TL ödeme yaptım. Kappa Tur'dan E*** Ş**** Hanım, 11-11-2024 tarihinde beni arayarak vize alamayacaklarını ve başvuruda dahi bulunamayacaklarını, turu iptal ya da ertelemem gerektiğini iletti. Ben de turu iptal etmeye karar verdim ve kendisine aynı telefon konuşmasında bildirdim. Bana iptal formu yollayacağını belirtti ve 13-11-2024 tarihinde iptal formunu bana iletti. Aynı gün içerisinde formu imzalayıp geri yolladım. İptal formunda yazılı iade tutarı 709 Euro idi, ki bu tutar ödediğim tutardan oldukça eksikti.

03-12-2024 tarihine kadar iade bekledim fakat iade tutarı bana ulaşmadı. Kappa Tur'u aradım ve beni muhasebe departmanına yönlendirdiler. Muhasebe departmanından H**** Bey, bu tutarı iade edemeyeceklerini, sadece 9000 TL iade edebileceklerini iletti. Bunun üzerine yaklaşık dört kez farklı kişilerle görüştüm ve iki kez telefonu yüzüme kapattılar. Asla yetkili biriyle görüşmeme izin vermediler ve paramı iade etmediler.