Kappatur Kappa Tur'da Fatura Ve Uçak Bileti Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme Yaşadım

Didem · 2025-08-19T17:39:20+03:00

Kappa Tur’dan 30.07.2025 tarihinde İtalya turu satın aldım (Rezervasyon No: TG3401-054976). Turu satın alırken fatura isteyip istemediğim sorulmadı ve fatura bilgilerim talep edilmedi. Bu konuda gerekli yönlendirmeleri ben yapmak zorunda kaldım. Faturanın tur sonunda gönderileceği belirtildi ancak bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve bilgisizlik bende güvensizlik oluşturdu. Ayrıca, tur başlangıcına 5 gün kala uçak biletimin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Çünkü business sınıfına upgrade işlemini kendim yapacağım. Ancak bugüne kadar biletim gönderilmedi. Telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. WhatsApp üzerinden ilettiğim talebim ise ya tam olarak anlaşılmadı ya da “business bilet kesmiyoruz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım. Oysa diğer tur şirketlerinde bilet gönderimi için talepte bulunduğumda işlemler hemen ve sorunsuz şekilde gerçekleşiyor. Talebim oldukça basit olmasına rağmen bu kadar gecikmesi beni ayrıca şaşırttı. Biletimin bugün gönderilmesini ve uçakta yer kalmama riskinin ortadan kaldırılmasını, ayrıca fatura kesim sürecinin netleşmesini talep ediyorum. Kappa Tur’dan bu konularda daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Kappatur

Sayın Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, tur paketlerimiz kapsamında tarafımızdan business sınıfı bilet hizmeti sunulmamaktadır. Bu nedenle business upgrade işlemleriyle ilgili herhangi bir taahhüt verilmemekte olup, uçak bileti düzenlemeleri paket program doğrultusunda ekonomi sınıfı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ayrıca, havayolu firmalarının uygulamaları ve operasyonel süreçler gereği, uçuş biletleri tur hareketinden 48 saat önce düzenlenip, misafirlerimize e-posta ya da WhatsApp üzerinden iletilmektedir. Bu uygulama tüm misafirlerimiz için standart olarak geçerlidir. Uçak biletiniz belirlenen süre içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Fatura talebiniz de sistemimize not alınmış olup, tur bitimini takiben en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Yaşadığınız gecikmeli bilgilendirme için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Didem

Şikayetimi tekrardan okumanızı tavsiye ederim. Belli ki şikayetim anlaşılmamış. Firmanızdan business bilet talebim olmadığı gibi upgrade beklentim de olmamıştır. Sadece kesilen biletimin tarafıma gönderilmesini talep ettiğim halde gerçekleştirilemedi. Kesilen bir bilet müşteriye neden gönderilmez anlayabilmiş değilim. Diğer tur firmaları yapabilmekte olup siz talepleri bile anlayamıyorsunuz. Bu kadar basit bir talep gerçekleştirilememesi düşündürücüdür. Şikayete de sorunu çözmek için değil sadece dönüş yapmak için dönüş yaptığınızı düşünmekteyim. Şu an tur programındayım ve maalesef tur programınız da iyi değil. En iyi reklam bizlerin birbirimize deneyimlerimizi aktarılması ile gerçekleştiğini hatırlatmak isterim. Misafirlerinin basit ve hakkı olan taleplerini karşılamayıp ve müşteri memnuniyetine önem vermemektesiniz.