Kappa Tur’da Çocuk Ücretleri Ve Benelux Turunda Otobüs Arızaları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İtalya turumuz başka bir şirket tarafından iptal edilince, olumsuz yorumlara rağmen Kappa Tur’a bir şans vererek önce İtalya, ardından Benelux turuna katıldık. Ne yazık ki her iki turda da hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

İtalya turunu satın alırken 3 yaşındaki oğlumuz için ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak tura yaklaşık bir hafta kala rehber, oğlumuz için 55 avro talep etti ve bunun 15 avrosunun vaporetto, 35 avrosunun gondol, 5 avrosunun ise bahşiş olduğu belirtildi. Gondol ücretini kabul ettik, fakat diğer ücretlerin ne olduğu sorulduğunda net bir açıklama yapılmayıp otel vergisi gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildi. Sonradan 6 yaşından küçük çocuklardan vaporetto ücreti alınmaması gerektiğini öğrendik. Buna rağmen 3 yaşındaki çocuğumuzdan bu ücretin alınmış olması bizi hem maddi açıdan hem de prensip olarak rahatsız etti.

Benelux turuna katılmadan önce de 3 yaşındaki çocuğumuzdan kesinlikle ek ücret alınmayacağı bilgisini defalarca teyit ettik. Ödemeyi Türk lirası ile yapacağımızı kendilerine net olarak ilettik ve “tutar bu mu, ona göre gönderelim” diyerek ödeme öncesi onay aldık. Parayı gönderdikten sonra bu kez de sanki ödemeyi avro ile yapacağımız düşünülmüş gibi davranıldı ve kur farkı sebebiyle 3 avro daha talep edildi. Bu 3 avroluk ek ödemeyi yapmayacağımızı, İtalya turunda çocuğumuzdan alınan vaporetto ücretine sayılmasını istediğimizi belirttik fakat bu talebimiz dikkate alınmadı.

Asıl büyük mağduriyetimizi ise Benelux turunda yaşadık. Tur boyunca kullanılan otobüs defalarca arıza yaptı. Paris’te bizi indirip aracı tamire götürdüler. Köln’e giderken otobüs tamamen yolda kaldı, yaklaşık iki saat boyunca çekici beklemek zorunda kaldık. Bu sorunlar nedeniyle hem Trier turu tamamen iptal oldu hem de Köln’ü doğru düzgün gezme imkanı bulamadık. Tur programında yer alan bu şehirleri tam olarak gezemememize rağmen bunun karşılığında makul bir telafi de sunulmadı.

Yaklaşık 250.000 TL civarında ödeme yaptığımız bu turlarla ilgili olarak, Benelux turundaki aksaklıklar sebebiyle sadece yüzde beşlik bir iade ve gidemediğimiz Trier turunun ücretinin iadesini talep ettik. Bu iadenin içinden 3 avroluk bir kesinti yapılacağı söylendi. Biz de bu durumda, İtalya turunda 3 yaşındaki çocuğumuzdan haksız yere alındığını düşündüğümüz 20 avronun da iade edilmesini talep ettik, ancak bu talebimiz reddedildi. Böylece küçük bir tutar gibi görünen ama tamamen haksız olduğuna inandığımız bir ücret iade edilmedi.

Müşteri memnuniyeti konusunda maalesef Kappa Tur’dan hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göremedik. Özellikle 3 yaşındaki bir çocuktan alınan vaporetto ücreti ve Benelux turundaki otobüs arızaları sebebiyle programın aksamasına rağmen bunun doğru düzgün telafi edilmemesi kabul edilebilir değil. Elimizde, çocuk için ücret alınmayacağı ve ödeme detaylarıyla ilgili yazışmalar dahil olmak üzere tüm konuşmaların kayıtları mevcuttur ve bu yazışmaları şikayetimize ekleyeceğiz.

Tüm bu nedenlerle, İtalya turunda 3 yaşındaki çocuğumuzdan alınan 20 avronun tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin şirket tarafından resmen kabul edilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklu ailelerin bu tur şirketiyle çalışırken tüm detayları yazılı olarak teyit etmeleri ve ekstra ücret kalemleri konusunda son derece dikkatli olmalarını öneriyorum.