to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Sorunu Nedeniyle Tur İadesi Talebi Ve Şirketin Yanıtsız Tutumu
25 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasındaki Benelux turunu 4 kişilik aile olarak Kappatur’dan satın aldık. Turun başlangıç günü olan 25 Temmuz’da annemin acil sağlık sorunu nedeniyle, pankreas kanseri şüphesiyle doktorunun çağırması üzerine Brüksel havalimanında eşimi ve çocuklarımı bırakıp ilk uçakla Türkiye’ye geri dönmek zorunda kaldım. Bu geri dönüşüm tamamen mücbir ve acil bir sağlık nedenine dayandığı için, kendi payıma düşen ücretin iadesini talep ettim.
Bu durumla ilgili olarak firma ile mail üzerinden iletişime geçtim; ancak gönderdiğim mailime hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise bir yönetici ile görüşmek için numara istediğimde, yönetici telefonu veremeyeceklerini belirttiler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar.
Ben bu tura keyfi bir sebeple değil, çok ciddi ve acil bir sağlık problemi nedeniyle devam edemedim ve bunu da tüm hastane raporları ve uçak biletlerimle belgelendirebilecek durumdayım. Buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve muhatap bulamama, Kappatur’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Mücbir sebep kapsamında değerlendirilecek bu durum için tura devam edemediğim kısma ait ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçteki ilgisiz yaklaşımın da şirket tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz Gülşah Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sağlık problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. En kısa sürede sağlığınıza kavuşmanızı temenni ederiz. Tur programına sağlık sebebiyle devam edemeyen misafirlerimizin bu tür mağduriyetleri yaşamaması adına, rezervasyon aşamasında Seyahat Sağlık Sigortası yaptırmalarını önemle tavsiye etmekteyiz. Seyahat Sağlık Sigortası satın alınmış olması durumunda, sağlık nedeniyle turun yarıda bırakılması gibi poliçe kapsamında değerlendirilen hallerde sigorta şirketi ile iletişime geçilerek poliçe şartları doğrultusunda tazminat veya iade talebinde bulunulabilmektedir. Ancak rezervasyon kayıtlarınızı incelediğimizde, rezervasyonunuza Seyahat Sağlık Sigortası eklenmediğini görmekteyiz. Bu nedenle yaşanan sağlık sorunu, sigorta kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca paket tur kapsamında sunulan uçak bileti, konaklama, transfer, rehberlik ve diğer hizmetlere ilişkin rezervasyonlar tur hareket tarihinden önce kesinleştirilmekte ve bu hizmetlere ait ödemeler ilgili hava yolu şirketlerine, otellere ve diğer hizmet sağlayıcılara önceden yapılmaktadır. Bu nedenle iptal talebinizin sözleşmede belirtilen iptal süresinin dışında tarafımıza ulaştığı görülmektedir. Satış sözleşmesinde yer alan iptal ve iade koşulları gereği rezervasyonunuza ücret iadesi yapılması mümkün olmamaktadır. Yaşamış olduğunuz bu talihsiz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
