Kappatur Kabus Gibi Geçen Benelüx Paris Turunda Yaşanan Mağduriyetler

Murat · 2025-09-21T23:15:27+03:00

6-13 Eylül tarihleri arasında eşimle birlikte Kappa Tur’un Benelüx Paris turuna katıldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız nedeniyle yedi günlük bir tatil yerine adeta bir kabus yaşadık. Rehber e**** Tur programını keyfi olarak değiştirdi, ekstra turlara katılmayanları otobüsten indirip saatlerce bekletti ve programda belirtilen panoramik şehir turlarının çoğu yapılmadı. Lüksemburg’u neredeyse hiç göremedik, Brüksel’de Atomium ve stadyum gezisi yapılmadı. Brugge ve Gent turunu satın almamıza rağmen, Gent’te yoğun yağmur nedeniyle gezilmeden geri dönüldü. Konakladığımız otellerde (Paris Campanile Cergy Pontoise ve Lüksemburg’daki ismini hatırlayamadığım otel) odalar pis, küf kokulu ve konforsuzdu. Oda değişimi talebimize ise “Burada neyse o” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, peynir ve çikolata alışverişinde iki katı fiyat ödedik ve şikayetimize “Vaktim yok, satılan mallar geri alınmaz” cevabını aldık. Tur boyunca neredeyse her gün rehberle katılımcılar arasında huzursuzluk ve tartışmalar yaşandı. Hem tur sırasında hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. 1.300 Euro tur ücreti ve 300 Euro ekstra turlar olmak üzere toplam 1.600 Euro ödeme yaptım. Parasını ödediğimiz birçok yeri göremeden ve büyük bir hayal kırıklığıyla geri döndük. Kappa Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya başka bir tur hediye edilmesini talep ediyorum.

Murat

Gezi programında ufak değil büyük değişiklikler yaptılar, ayrıca Kappayı aradığımızda sizden önce aynı turdan birkaç şikayet daha aldık dediler.

Kappatur

Değerli Misafirimiz, 6-13 Eylül 2025 tarihleri arasında katıldığınız Benelüx – Paris turumuza ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Tur süresince yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, yaşadığınız olumsuzlukları bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, programda yer alan panoramik şehir turları sözleşmede belirtildiği şekilde gerçekleştirilmiş olup, ilgili şehirlerin genel hatlarıyla tanıtımı rehber eşliğinde yapılmıştır. Ancak kimi zaman hava koşulları, trafik durumu ya da yerel otoritelerin uygulamaları gibi bizim dışımızda gelişen nedenlerle süre kısıtlamaları yaşanabilmektedir. Nitekim, Gent turunun yoğun yağış nedeniyle kısa kesilmesi, tamamen misafirlerimizin güvenliği göz önünde bulundurularak yapılan zorunlu bir karar olmuştur. Bu tür durumlar, ne yazık ki iade kapsamına girmemektedir. Ekstra turlara katılmayan misafirlerimizin, sözleşmede ve satış aşamasında da belirtildiği üzere, uygun bekleme alanlarında dinlenmeleri sağlanmaktadır. Dinlenme tesisleri veya benzeri alanlarda yapılan bu beklemeler, turun akışına uygun şekilde planlanmakta olup, tarafımızca bir ihmal ya da yanlış uygulama söz konusu değildir. Rehber personelimiz, görev ve sorumlulukları çerçevesinde hizmet vermiş olup, grubun tamamının güvenliği, yönlendirilmesi ve bilgilendirilmesi konusunda gereken özen gösterilmiştir. Tur esnasında yaşanan bireysel memnuniyetsizliklerin tarafımıza zamanında ve yazılı şekilde iletilmesi, daha hızlı çözüm sunabilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Konaklama yapılan oteller, turun fiyat-performans dengesi gözetilerek ve bölgesel konaklama standartlarına uygun şekilde seçilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz temizlik ve Konfor şikayetleri, ilgili otel yönetimleriyle paylaşılacak ve gereken uyarılar yapılacaktır. Ancak belirtmek isteriz ki, bazı otellerde yapılan taleplerin doluluk ya da otel politikaları nedeniyle karşılanamaması, doğrudan tur şirketimizin kontrolü dışında gelişmektedir. Alışveriş sırasında yaşadığınız fiyat memnuniyetsizliğiyle ilgili ise; turlar kapsamında yapılan alışverişlerde, tercih edilen mağazaların fiyat politikaları ve satış sonrası uygulamaları tamamen mağazaların kendi sorumluluğundadır. Rehberlerimiz yalnızca yönlendirme yapar; satın alma kararı tamamen misafirlerimize aittir. Tüm bu değerlendirmeler neticesinde, turun genel akışında herhangi bir sözleşme ihlali ya da eksik hizmet durumu tespit edilmemiştir. Bu nedenle, ücret iadesi ya da yeni bir tur hakkı verilmesi mümkün olmamaktadır. Ancak yine de yaşadığınız deneyimin beklentilerinizin gerisinde kalmasından dolayı üzgün olduğumuzu ifade eder, gelecekte sizi çok daha memnun kalacağınız bir programla tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.

Murat

Tur şoförünüz rehberle tartışıp otobüste çişini yaptı, Paris hariç hiçbir panoramik tur görmedik. Rehberiniz para pazarlığı ve saygısızlık olarak aklımızda kaldı. Her taahhüdünüzü yerine getirmiş gibi cevap yazmışsınız, eğer öyleyse biz 7 günlük kötü bir kabus yaşadık ve sadece insanlar bilsin istiyorum, sizden bir talebim yok. Teşekkürler şikayet var...