to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Ve Yanıltıcı Konaklama Bilgisi Nedeniyle Tur İptali Ve Telafi Talebi
Kappa Tur aracılığıyla 26.04.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasındaki Benelux‑Paris turunu satın aldım. Tura katılabilmek için vize başvurumu bireysel olarak yaptım ve 13.02.2026 tarihinde İzmir’den yaptığım başvuru, aynı gün içinde konaklama yerlerinin gerçeği beyan etmediği gerekçesiyle reddedildi.
Vize reddinin ardından tur şirketiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde paylaştım; neden red aldığımızı açıkça söylememe rağmen vizeyle ilgili bilgileri olmadığını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Konaklama bilgilerinin gerçeği yansıtmadığı yönünde bir gerekçe varken, tur kapsamında sunulan otellerde fiili bir rezervasyon bulunmadığından şüphe duyuyorum ve bu durumun mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.
Vize reddi sonrası talebim doğrultusunda turu iptal ettim; sadece 15 Euro kesinti yapılarak kalan tur ücretim iade edildi. Ancak vize başvurusunda ödemiş olduğum vize ücretim ve bu süreçte oluşan kaybım için herhangi bir telafi sağlanmadı. Konaklama bilgilerindeki tutarsızlık nedeniyle vize reddi aldığım için, otellerde gerçek bir rezervasyon olmadığının açıklanmasını ve ödediğim vize ücretinin tarafıma Kappa Tur tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz Sera Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Sürece ilişkin açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmaktadır. Öncelikle, vize başvurunuz tarafınızca bireysel olarak gerçekleştirilmiş olup şirketimizden vize danışmanlık hizmeti alınmamıştır. Vize başvurularının değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ilgili dış temsilciliğin münhasır takdir yetkisindedir ve seyahat acentelerinin bu sürece müdahale etme veya kararı etkileme yetkisi bulunmamaktadır. Tarafınıza iletilen ret yazısında “Planlanan seyahatin amacı ve koşullarını açıklamak için sunulan bilgiler güvenilir bulunmamıştır.” ifadesi yer almaktadır. Bu değerlendirme yalnızca konaklama unsuruna ilişkin olmayıp; malı yeterlilik, gelir durumu, seyahat planının inandırıcılığı ve başvuru dosyasının bütüncül değerlendirilmesi gibi çeşitli kriterleri kapsayabilmektedir. Konaklama rezervasyonlarına ilişkin iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Benelux-Paris programımız kapsamında tüm otel rezervasyonları kişi bazlı değil, Kappa Tur adına grup rezervasyonu (blokaj) şeklinde yapılmakta ve ilgili tesisler tarafından konfirme edilmektedir. Konsolosluklara yapılan beyanlar da bu sistem doğrultusundadır. Grup rezervasyon sistematiği gereği rezervasyonlar bireysel isim üzerinden görüntülenmemektedir. Şirketimiz tarafından ilgili tesislerle yapılan teyitlerde rezervasyonların geçerli olduğu doğrulanmıştır. Vize reddi sonrasında ilettiğiniz iptal talebi doğrultusunda tur bedeliniz iade edilmiştir. Ancak tarafınızın talebiyle düzenlenen ve konsolosluğa sunulan seyahat sağlık sigortası poliçesi hizmeti fiilen sağlanmış olduğundan, bu hizmet bedeli (15 Euro) iade kapsamına dahil edilmemiştir. Şirketimizin sözleşme kapsamındaki organizasyon ve konfirmasyon yükümlülükleri yerine getirilmiş olup, vize reddinin otel rezervasyonu bulunmadığı iddiasına dayandırılarak şirketimize sorumluluk atfedilmesi hukuki ve maddi bir temele dayanmamaktadır. Vize harç bedelleri ve başvuru sürecine ilişkin masraflar ise başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Bilgilerinize sunarız.
