to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Rehberin Davranışları Tur Deneyimimizi Olumsuz Etkiledi
15-22 Kasım 2025 tarihleri arasında katıldığım Paris–Benelux Kappa Tur programında, tur rehberi s*** e***Hanım nedeniyle oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Tur boyunca elinde sigarasını tüttürerek grubun içinde dolaşması ve genel tavırları, açıkçası Kappa Tur gibi bilinen bir markanın bünyesine hiç yakışmıyordu.
Kendisi yaşça büyük olmasına rağmen, üslubu ve insanlarla iletişimi son derece kırıcı ve seviyesizdi. Grupta kendisinden büyük olanlar da dahil olmak üzere herkese, sanki ilk defa yurt dışına çıkmış, hiçbir şey bilmeyen ilkokul çocuklarıymış gibi davrandı. Yaklaşık 33 kişilik grubun tamamının bu konuda benimle aynı fikirde olduğunu gördüm; belki herkes bunu dile getirmeyecektir ancak genel kanaatin bu yönde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
S** e**** Hanım'ın daha önce de benzer şikayetler aldığı izlenimine kapıldım ve bunu Kappa Tur yetkililerine de ilettim. Bana, bu rehber hakkında daha önce de benzer geri bildirimler aldıklarını söylediler. Buna rağmen aynı kişinin bu tarz olumsuz ve tehditkar tavırlarla tur yönetmeye devam etmesi, markanız açısından ciddi bir imaj sorunu oluşturmaktadır. Açık konuşmam gerekirse, yalnızca bu kişiyle bir hafta geçirmek ve bu tavırlara maruz kalmak zorunda kaldığım için Kappa Tur’u bir daha tercih etmeyeceğim.
Bununla birlikte tur programı, içerik ve vaat edilen hizmetler açısından bir olumsuzluk yaşamadım; program bize aktarıldığı şekilde uygulandı. Benim şikayetim tamamen rehberin üslubu ve davranışlarıyladır.
İstanbul çıkışlı olarak Kappa Tur üzerinden aldığım, tg3401-056564 numaralı rezervasyona ilişkin bu şikayeti Şikayetvar’a yazmaktaki temel amacım, özellikle s*** e*** Hanım'ın rehber olduğu turlara katılmayı düşünen kişilerin başlarına gelebilecekler konusunda önceden fikir sahibi olmasıdır. Bu yazının, hem Kappa Tur’un bu rehberle ilgili gerekli adımları atmasına katkı sağlamak istiyorum.
Değerli Misafirimiz Helinsu Hanım, Öncelikle annenizin yaşadığı sağlık problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yaşadığınız süreçte memnuniyetsizliğe sebep olan her durum için büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve şikâyetiniz detaylı şekilde incelenmiştir. Anne ve babanızın tura katılamayacağının tur başlangıcına çok kısa bir süre kala netleşmesi nedeniyle, otel rezervasyonlarında yapılacak herhangi bir değişiklik için yeterli zaman bulunmamıştır. Bu nedenle oteller, rezervasyonunuzu 3 kişilik oda olarak işlemiş ve konaklama kayıtlarında odanın 3 kişi tarafından kullanılacağı görünmüştür. Bu sebeple oteller, konaklamaya bağlı olarak alınan city tax ücretlerini rehberimizden talep etmiş, rehberimiz de bu tutarları sizden iletmek durumunda kalmıştır. Bu durumun sizi rahatsız etmiş olmasını anlayışla karşılıyor ve üzüntümüzü ifade etmek istiyoruz. Rehberimiz ile ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, Serap Hanım’a iletilmiş olup gerekli uyarılar yapılmıştır. Bu konudaki hassasiyetiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Bununla birlikte, hizmet sözleşmesi gereği tur başlangıcına son 10 gün kala yapılan iptal, iade veya tarih değişikliği talepleri “no-Show” uygulamasına tabiidir. Bu nedenle, anne ve babanız adına ödenen tur ve ek tur ücretlerinin iadesi veya başka bir tarihe ücretsiz aktarımı maalesef mümkün değildir. Yine de talebinizin oluşturduğu mağduriyeti anlıyor, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. Her türlü sorunuzda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
Bizi başka rehberle gelseydiniz diyerek Amsterdam'da bırakıp gitti :) ) ve vaat edilen yeri görmek istediğimde orası paralı verip çıkacak mısın dedi sanırım çalışma sebebi satış yapması çünkü satış yaptırmaya odaklı bir gezi planı idi CİMER'e de yazdım kendisi tanıtım yerine geçerek esans satıyor