Koçluk Aboneliği İptal Edilmemesi Ve Haksız Ücret Kesintileri

Bensu

Kasım ayında Kant Akademi’den koçluk hizmeti aldım, Aralık ayında da koçluk paketimi yeniledim. Aldığım paket kapsamında 4 görüşme hakkım olmasına rağmen koçum bu görüşmelerin yalnızca ikisini gerçekleştirdi. Bunun üzerine Ocak ayının sonlarına doğru Kant Akademi ile iletişime geçerek hem aboneliğimin iptalini talep ettim hem de yapılmayan iki görüşme için şikayet oluşturdum.

Tüm bu talep ve şikayetime rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve sonrasında 5 ay boyunca kredi kartımdan ödeme alınmaya devam edildi. Toplamda 7 aylık ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen bu sürenin yalnızca yaklaşık 1,5 ayında koçluk hizmeti alabildim. İlk ay 2.099,25 TL, sonraki 6 ay için ise her ay 2.799 TL olmak üzere düzenli olarak kartımdan çekim yapılmış.

Aboneliğimin devam ettiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca yaşadığım sorunu iletmek ve iptal talebimi yinelemek için kendilerine tekrar ulaşmak istediğimde tüm iletişim numaralarının kapalı olduğunu gördüm. Ne telefonla ne de diğer kanallardan tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kullanmadığım dönemler için haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve koçluk aboneliğimin geriye dönük olarak Ocak ayı sonu itibarıyla iptal edilmiş sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının güncellenmesi ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Kant Akademi

Merhaba Serpil Hanım, Yaşadığınız bu süreç ve oluşan aksaklıklar adına Kant Akademi olarak son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öğrencilerimize sunduğumuz hizmet kalitesi kadar, onların memnuniyeti ve güveni de bizim için en temel esastır. Sistemlerimiz üzerinde yapılan detaylı incelemeler sonucunda, mağduriyetinize iki farklı e-posta adresi üzerinden oluşturulan kayıtların neden olduğu tespit edilmiştir. Bu hesaplardan biri talebiniz doğrultusunda iptal edilmişken, diğer hesap sistem üzerinde otomatik yenilemede kaldığı için maalesef kartınızdan çekimler devam etmiştir. Yaşanan bu teknik senkronizasyon problemi ve iletişim kanallarımızdaki güncelleme çalışmalarından kaynaklı gecikme adına sizden içtenlikle özür dileriz. Ücret İadesi Süreci Hakkında: Söz konusu mükerrer ve haksız çekilen tüm tutarların iade işlemleri tarafımızca başlatılmış ve tamamlanmıştır. İade sürecine ait resmi dekontlar, sistemde kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Ücretlerin hesabınıza yansıması, bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak en geç 10 iş günü içerisinde gerçekleşecektir. Koçluk aboneliğiniz, talep ettiğiniz üzere Ocak ayı sonu itibarıyla geriye dönük olarak tamamen sonlandırılmıştır. İletişim kanallarımızı, öğrencilerimizin bize her an sorunsuz bir şekilde ulaşabilmesi adına tamamen yenilediğimizi ve güncellediğimizi bilmenizi isteriz. Süreci yakından takip ediyor olacağız. Banka kaynaklı bir gecikme yaşamanız durumunda veya sormak istediğiniz farklı bir husus olursa, size ilettiğimiz dekontlarla birlikte bankanızla iletişime geçebilir ya da güncel iletişim kanallarımızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Kant Akademi Ekibi