Yanlış İptal Mesajı Ve İade Gecikmesi

1 Kasım Pazar günü saat 17.00 seferi için Obilet üzerinden Kanberoğlu firmasına iki adet otobüs bileti aldım. 28 Ekim’de Kanberoğlu’ndan teknik bir problem nedeniyle seferin iptal edildiğini bildiren bir SMS aldım. Firma turu kendi iptal ettiği için biletlerin de iptal olduğunu ve bilet ücretimin iade edileceğini düşündüm, bu nedenle ayrıca bir işlem yapmadım.

Ancak 1 Kasım günü saat 17.00’de Kanberoğlu’ndan arandım ve bana gönderilen iptal mesajının yanlışlıkla atıldığı, seferin aslında iptal edilmediği söylendi. Sefer saatine gelinene kadar bana bu hataya dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte tamamen yanlış mesaj yüzünden mağdur oldum.

Bunun üzerine 2 Kasım Pazartesi günü Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Talebimi oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı ne de talep numarası aldım, ayrıca banka kartımdan çekilen yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ücret de halen hesabıma iade edilmedi.

Hem yanlış iptal mesajı gönderilmesi hem de sonrasında süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Biletlerime ait PNR kodum SMS’te yer almaktadır. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.