Araç Bozulması Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

Kanberoğlu Turizm’den 12 Nisan Pazar günü saat 15.00 kalkışlı Ağrı/Doğubayazıt – Ordu seferi için 13 numaralı koltuk bileti aldım. Sefer saati yaklaştığında kendi çabamla öğrendiğim kadarıyla araç bozulmuş ve farklı bir otobüs ayarlanmış, bu süreçte koltuğum da değiştirilmiş. Ancak bu değişikliklerle ilgili tarafıma ne SMS ne arama ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu anlamak için firmayı aradığımda telefondaki personelin son derece ters, saygısız ve kırıcı bir üslupla konuşması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem yaşanan aksaklıklar hakkında bilgilendirilmemem hem de müşteriyle böyle bir dille konuşulması kabul edilebilir değil.

Kanberoğlu Turizm’den, özellikle telefonla muhatap olduğum personel başta olmak üzere çalışanların müşteriyle daha kibar, nazik ve saygılı bir dille iletişim kurmaları için gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra araç bozulması, araç değişikliği veya koltuk numarası değişikliği gibi durumlarda yolcuların mutlaka önceden SMS ya da telefon araması ile bilgilendirilmesini istiyorum.