Kamil Koç’ta Yanlış Şube Adresi Ve Kapalı Şubeler Nedeniyle Mağduriyet

23 Ağustos 2026 tarihinde internet üzerinden Kamil Koç’tan bilet aldık ve servis olarak Pendik şubesini seçtik. Satın alma ekranında Pendik şubesinin adresi açıkça görünüyordu. Annem, yaşı ilerlemiş biri olarak bu adrese gittiğinde şubenin kapalı olduğunu, kepenklerin tamamen indirilmiş halde olduğunu görmüş. İnternet üzerinde ise hâlâ eski adres yazdığı için şubeye boşuna gitmiş oldu.

Annem daha sonra servise yetişebilmek için bu kez taksiye binip Kartal’daki servise gitmek zorunda kaldı. Ancak Kartal’daki yerde de kepenklerin kapalı olduğunu, hiçbir şekilde açık bir servis noktası bulunmadığını gördü. Bilet alırken servis bilgileri ve adresler sistemde doğru ve aktif gibi gösterilmesine rağmen, her iki noktada da fiilen kapalı yerlerle karşılaşmamız nedeniyle annem servisi kullanamadı ve ciddi anlamda mağdur oldu.

Çağrı merkezinizi defalarca aramamıza rağmen bize hiçbir şubenin telefon numarasının verilemeyeceği, numaraların paylaşılmasının “yasak” olduğu söylendi. Şube telefonları paylaşılmayacaksa ve yerinde kapalı olacaksa bu şubelerin sistemde aktif olarak tutulmasının ve servis kalkış noktası gibi gösterilmesinin mantığını gerçekten anlamış değiliz. Ayrıca internet sitenizde ve sisteminizde Pendik servis adresi hâlâ yanlış ve güncellenmemiş durumdadır.

Bu süreçte annem Pendik’ten Kartal’a gitmek için 300 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldı ve buna rağmen hiçbir servisten faydalanamadı. Yanlış ve güncellenmemiş adres bilgileriniz nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle Pendik adresi başta olmak üzere sisteminizdeki servis ve şube adres bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve annemin ödemek zorunda kaldığı 300 TL taksi ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşlı bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesinin kabul edilemez olduğunu, gerekli düzeltmeler ve telafi sağlanmadığı takdirde konuyu farklı mecralarda da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.