Kamil Koç’ta Saat Başı Servis Uygulaması Yolcuları Bekletiyor

21.08.2026 tarihinde Kamil Koç firmasıyla Altınoluk’tan İstanbul’a seyahat ettim. İstanbul Dudullu tesislerine ulaştıktan sonra Yavuztürk ve Ümraniye güzergahına giden servis aracına bindim. Bu yolculuğa ait bilet PNR numaram 3386582530’dur.

Servis, Dudullu tesislerinden 18.00’de hareket etti ve yaklaşık 18.40’ta Yavuztürk’e ulaştı. Ancak şoför, Ümraniye’ye devam etmek yerine burada bekleyerek Ümraniye’ye servisin saat başı olduğu gerekçesiyle ancak 19.00’da hareket edeceğimizi söyledi. Şoför, bunun firma tarafından belirlenen bir uygulama olduğunu ifade etti.

Altınoluk’tan İstanbul’a zaten uzun bir otobüs yolculuğu yaptıktan sonra, servis aracına binmiş yolcuların güzergâh üzerinde gereksiz yere bekletilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yolcu servisi, yolcuları varış noktalarına ulaştırmak amacıyla sunulan bir hizmettir. Servis aracı hâlihazırda hareket etmiş ve yolcular araçtayken, sırf “saat başı hareket” uygulamasına uymak için yolcuların araç içerisinde bekletilmesini makul bulmuyorum.

Dudullu’dan 18.00’de hareket eden bir servisin, güzergâhındaki yolcuları bırakmaya devam etmek yerine Yavuztürk’te 19.00 saatini beklemesi, yolculuk süresini gereksiz yere uzatmakta ve yolcu memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Bu uygulamanın, hem zaman hem Konfor açısından yolcular aleyhine olduğu kanaatindeyim.

Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan yolcu memnuniyetini ve yolcuların zamanını gözetmesini bekliyorum. Bu “saat başı servis” uygulamasının gözden geçirilmesini, Ümraniye yönüne giden yolcuların güzergâh üzerinde saat dolmasını beklemek zorunda bırakılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.