to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünün Bildirimsiz 4 Saatlik Gecikmesi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi
15 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 kalkışlı Erzincan Otogarı – Denizli Otogarı güzergâhlı Kamil Koç seferi için bilet satın aldım (PNR No: 3403728239). Sefer saati öncesinde veya esnasında rötar olacağına dair tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Otogarda saat 19.00’a kadar 2 saat beklememe rağmen otobüs gelmedi, yaptığım görüşmeler sonucunda rötar süresinin toplamda 4 saati bulacağı bilgisini edindim. Bu kadar uzun gecikme nedeniyle seyahat amacım tamamen ortadan kalktığı için seyahatten vazgeçip eve dönmek zorunda kaldım.
Zamanında hizmet sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle bilet ücretimin iadesini talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak talebim ciddiyetsiz bir şekilde geçiştirildi, sadece bir kez aranıp telefon anında kapatılarak herhangi bir çözüm sunulmadan süreç kapatılmaya çalışıldı.
Yaşatılan bu mağduriyet ve mevzuata aykırı uygulama nedeniyle Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı nezdinde CİMER başvurumu yapmış bulunmaktayım. Kullanamadığım seyahate ait bilet ücretimin tarafıma kesintisiz olarak ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hiçbir şey hiçbir bilgi paylaşılmadı, paramı geri istiyorum
