İptal Edilen Seferde Tekli Koltuk İptal Edildi, Yer Değiştirildi Ve 500 TL İade Talep Ediyorum

18 Temmuz saat 00.30 İzmir Otogar – İstanbul Esenler için Kamil Koç’tan 1 numaralı tekli koltuğu özellikle seçerek, diğer araçlara göre daha pahalı olmasına rağmen 1500 TL ödeyerek bilet aldım. Daha sonra tarafıma “sizi aradık ulaşamadık, zorunlu nedenlerle seferiniz iptal edilmiştir, fiyat farkı olmaksızın alternatif seyahat rezervasyonu yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda biletimin iptal edildiği yazmasına rağmen çağrı merkezini aradığımda seferin iptal edildiğinden habersizlerdi ve p Bilet üzerinden aldığım için iade yapılamadığını, 24 saatten az süre kaldığı için biletin bir kısmının yandığını, bu kısmı da karşılamayacaklarını söylediler.

O gün mutlaka gitmem gerektiğini söyleyince çağrı merkezi bana 21.30’da başka bir sefer olduğunu, orada 1 numaralı koltuk olmadığını belirterek bu seçeneği sundu, mecburen kabul ettim. İzmir otogara gittiğimde ise 23.30 için yeniden bilet kesildiğini orada öğrendim ve bu kez aynı sırada 25 numaralı çiftli koltukta, arka tarafta seyahat etmek zorunda kaldım. Oysa ben özellikle 1 numaralı tekli koltuk için bu ücreti ödemiş, daha konforlu bir yolculuk beklerken hem daha konforsuz bir koltukta, hem de mağdur edilerek seyahat ettim. Aynı yolu başka bir firmadan 1000 TL civarında bir ücretle, daha önde bir koltukta gidebilecekken, 1500 TL ödememe rağmen bu hizmeti bile alamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle sefer iptali sürecinin yanlış yönetilmesi, bilgilendirme eksikliği ve koltuk seçimimin hiçe sayılması sonucu mağdur oldum. Kamil Koç’tan, aradaki fark için 500 TL ücret iadesi yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür talep ediyorum.