Kale Klozetinde Sifon Çekildiğinde Kapağa Sıçrama Ve Ürün İadesi Talebi

21.12.2025'de İstanbul Kartal Koçtaş mağazasından D-LUNA smrtakş akl model Kale marka klozet satın aldım, ürün için 7.799,00 TL ödeme yaptım. Klozeti kullanmaya başladığımızdan beri özellikle büyük rezervi kullandığımızda sifonu çektiğimizde kapağa sıçrıyor, bu nedenle ürünü hijyen açısından kesinlikle kullanışlı bulmuyorum.

21.01.2025 tarihinde servis eve geldi, “Kapağı kapalı mı çekiyorsunuz, bu klozetler çıkalı 3-4 ay oldu, bir sorun göremedim, rapor tutacağım” şeklinde bilgi verdi. Daha sonra tarafıma “sonuçlandı” diye bir mesaj geldi ancak neyin sonuçlandığını, nasıl bir karar verildiğini kimse açıklamadı. Servis, rezervi kısmak için bir aparat takmayı önerdi fakat zaten suyu zor götüren bir klozetin suyu kısılınca tamamen kullanılamaz hale geleceğini, bu nedenle böyle bir çözümü kabul etmediğimi belirttim. Zor gittiği için zaten kapağa sıçrama problemi yaşanıyor.

Kale müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürünle ilgili daha önce şikayet olup olmadığını sorduğumda yaklaşık %1 gibi bir oran söylediler; oysa Şikayetvar’da aynı sorunla ilgili başka kullanıcıların da şikayetlerini gördüm. Tüm bu yaşananlar sonucunda bu klozeti kullanmak istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Kale’nin bu klozeti evimden alarak ürün iadesi ve ödediğim 7.799,00 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hijyen ve kullanım sorununa karşı net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.