Hatalı Koltuk Değişimi Aylarca Erteleniyor

11 Mayıs tarihinde s Home Design Concept Mobilya’dan bir adet l koltuk siparişi verdim. Siparişim 23 Haziran’da teslim edildi ancak koltuk hatalı ve deforme şekilde geldi, özellikle yüzey kısmında belirgin kırışıklıklar ve dikiş hataları bulunuyor. Ayrıca koltuğa ait bazı metal parçaların paslı ve aşınmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 24 Haziran’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün değiştirileceği bilgisi verildi. Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ürün değişimi gerçekleştirilmedi. Yaklaşık iki haftadır her aradığımda koltuğun nakliyeye “şu gün verileceği” söyleniyor ancak sürekli oyalanıyorum. Üretici firma ürünün nakliyede olduğunu belirtirken, nakliye firması ise koltuğun hâlâ İnegöl’de olduğunu söylüyor ve her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor.

Son olarak ürünümün 3 Ağustos Pazartesi veya 4 Ağustos Salı günü teslim edileceği söylendi. 6 Ağustos tarihine gelmemize rağmen farklı numaralardan aranıp “kargonuz geldi” deniyor, ardından başka bir numaradan “kargonuz 3 gün sonrasına kaldı” şeklinde tamamen çelişkili bilgiler veriliyor. Firmayı aradığımda da bana net bir bilgi verilmediği gibi, karşı tarafta sorumluluk alıp muhatap olan kimseye ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki aydır siparişimin, bir aydan fazla süredir de değişim sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve hatalı gelen, paslı metal parçalara sahip l koltuğun değişiminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.