to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seramik Lavaboda Defolu Ürün Ve Renk Atma Sorunu, Değişim Talebi
Kale Seramik’in Hijyen Serisi lavabosunu 15.02.2023 tarihinde Ankara Ulus’taki Ayhancan Konsept mağazasından satın aldım. Montajı ise yaklaşık iki ay sonra yapıldı. Ürünün teslimatında defolu bir lavabo olduğunu sonradan fark ettim. Ayrıca, bir lavaboda zamanla renk atması başladı ve bu sorun giderek arttı.
Konuyla ilgili olarak hem mağaza hem de Kale Seramik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaşanan problemler için kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Satın alma işlemimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde ECK2023000000432 numaralı fatura bulunmaktadır.
Özellikle defolu olan lavabo için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 12.09.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebiniz ilgili birimlerimize iletilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin en kısa süre içerisinde sizlere bilgi vereceğimizi paylaşmak isteriz. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 13.09.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimizi ilettik ama red cevabı aldık. Şöyle ki, sararmaya kimyasal kullanımı dediler. Biz üç tane lavabodan bir tanesinde olduğunu söyledik. Bu sefer çok kullanıldığı için dediler. Aslında en az kullanılan olduğunu söyledik. Bu defa da ürünlerin kalite kontrolden geçtiğini söylediler. Biz de madem öyle lavabonun birindeki defomasyon yok iken kabrıklığın sebenini sorduk kullanım hatası dediler. Deformsyonun izi yok iken yan taraftaki kabarıklığın nasıl bir kullanım hatası olabileceği sorusuna cevap veremediler. En azından red cevabının masa başından değil yerinde inceleme ile verilmesini talep ettik. Bu defa da servis ücreti talep ettiler. Neticede kale firması ürününün arkasında durmamıştır. Mevzuat prosödürünün arkasına sığınmış nezdimizdeki itibarını yitirmiştir.
