Kale Seramik Lavabo

Yeni evime taşınmadan önce banyoda tadilat yapmak istedim ve Kale'den iki adet lavabo aldım. Lavabo montaj işini en sona bıraktık ki temiz olsun. Taşınmadan birkaç gün önce monte edildi lavabolar. Ancak ikisinde de problem yaşadım ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiç destek alamadım. Satın aldığımız lavabolardan biri seramik bas aç (novatik) süzgeçli idi. Ancak kutudan çıkan seramik süzgeç lavabo ile uyumlu değildi, yerine oturmuyordu. Yerinde kontrole gelen teknik ekip gönderilen süzgecin yanlış olduğunu, bas aç olmaması gerektiğini söyleyerek o parçayı geri alarak yerine sadece seramik taş bir kapak bıraktı. Bu lavabonun böyle kullanılacağını söyledi. Bu taş da gideri tıkıyor ve lavaboyu su solduruyor. Müşteri Hizmetlerini tekrar arayıp bunu bildirdiğimde; bu lavabonun artık bu şekilde üretildiğini, kullanacağım zaman taşı yerinden kaldırmam gerektiğini söyledi, dalga geçer gibi. Sonuç olarak hem showroomlarında görüp satın aldığım özellikteki lavaboyu göndermemiş oldular, hem de sundukları çözüm sonucu yaşadığım sorunu çözemediler. Bunu iade alıp yerine istediğim ürünü gönderip bir de ücretsiz montajını yapmalarını beklerdim, kendilerinden kaynaklanan bir hata sonucu beni mağdur ettiler. Diğer lavaboda ise montaj sonrası yapılan temizlikte çıkmayan lekeler olduğunu gördüm. Bunu da müşteri hizmetlerine bildirdim, ekip geldi inceledi, fotoğrafladı ve sır altında çıkmayan lekeler olduğunu raporladı. Ancak kalite ekipleri fotoğrafları incelemiş ve bunların yanında metal kesme işlemi yapılması sebebiyle oluşan metal yanıkları olduğuna ve iade alamayacaklarına karar vermiş. Lavabonun yanında böyle bir işlem yapılmadığını, kutusundan çıkarılıp eve monte edildiğini, böyle bir işlem yapıldıysa da ancak fabrikada olmuş olabileceğini belirtmeme rağmen tekrar ret cevabı aldım. Eve taşınmış bulunuyorum, ve tertemiz tadilat yaptırdığım banyolarda lavaboları bu şekilde kullanıyorum. Sonuç olarak aldığım iki üründen de sonrasında gördüğüm hizmetten de asla memnun değilim. Bu ürünleri Kale'den satın aldığıma çok pişmanım. Showroom'da resmen göz boyuyorlar; ne ürünleri kaliteli, ne sonrasında sundukları hizmetleri. Müşteri memnuniyeti teriminden habersiz gibiler. Adım atmayın derim.