Kale Markalı Klozette Malzeme Hatası Nedeniyle 2.700 TL Aşırı Servis Ücreti Talebi

Kale markalı gömme rezervuarlı klozette yaşadığım sorun ve sonrasında karşılaştığım servis ücreti nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kiracı olarak oturduğum evdeki klozetin içinde yer alan taharet musluğuna gırtlak hortumu takılmış. Bu hortum hem elin girmediği, basit bir müdahaleye uygun olmayan bir noktada hem de oldukça basit ve dayanıksız bir malzemeden yapılmış. Sadece suyla temas eden bu hortum yaklaşık 2 yıl gibi kısa bir sürede bozulup yırtıldı. Musluğu açtığımda su, musluk ağzından akması gerekirken sifonun aktığı yerden akıyor ve taharet musluğu işlevini yerine getirmiyor.

Bu durum üzerine Kale servisi aradım. Önce 1.200 TL servis ücreti talep edildi ve bunu kabul ettim. Daha sonra beni arayan servis elemanı, eve geldiğinde klozeti sökmek için ayrıca 1.200 TL daha alacağını, 300 TL de malzeme ücreti olacağını, toplamda 2.700 TL ödemem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında kendi kullandıkları gırtlak hortumunun malzeme hatası olduğunu, sonraki üretimlerde bu malzemeyi zaten değiştirdiklerini de ifade etti. Yani kendi ürünlerindeki malzeme hatasını kabul etmelerine rağmen, bunu düzeltmek için benden 2.700 TL talep ediliyor ve bugün gelecek servis için bu ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın, açıkça kendi malzeme hatası olan bir parça için önce servis ücreti, ardından ekstra sökme ve malzeme bedeli adı altında toplam 2.700 TL istemesini son derece haksız ve tüketiciye saygısız buluyorum. Kale’nin bu ayıplı parça sebebiyle oluşan arıza için işçilik ve parça bedelini karşılamasını, benden istenen tutarın iptal edilmesini veya ödemem halinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde malzeme hatalarından doğan sorunlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.