Garanti Süresi Dışı Kale Lavabo Çatlağına Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 10 yıl 2 ay önce Koçtaş Kadıköy mağazasından satın aldığım Kale marka lavaboda, yaklaşık 6 ay önce hiçbir darbe veya fiziksel etki olmamasına rağmen kıl inceliğinde bir çatlak oluştu. Bu çatlak zaman içinde giderek büyüdü ve şu an hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün güvenilirliğiyle ilgili endişe verici bir hale geldi.

Dün Kale servisini arayarak durumu anlattığımda, garantinin 10 yılı geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağını, sadece lavabonun ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Çatlağın kendiliğinden ortaya çıkıp zamanla büyüdüğünü, bunu önceden bilemediğim için 6 ay önce başvuru yapamadığımı ifade etmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Üründe fabrika kaynaklı bir sorun olma ihtimaline rağmen, markanın bu kadar ilgisiz kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kale’nin, uzun yıllar güvenerek kullandığım bu ürünle ilgili olarak garanti süresini mazeret göstermek yerine, çatlağın kendi kendine oluşmasını ve büyümesini dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini, mağduriyetimin giderilmesi için lavabonun ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle değiştirilmesini talep ediyorum.