to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgilendirmesi Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Ve Bilet İadesi
04.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat’in Bursa–İstanbul 17.00 seferi için bilet aldım. Satın alım işlemini 03.10.2026 tarihinde saat 21.56’da Obilet üzerinden gerçekleştirdim. Yolculuk günü tarafıma otobüsün 23–24 numaralı perona yanaşacağı bilgisi verildiği için 16.45 ile 17.25 saatleri arasında bu peronda bekledim.
Daha sonra otobüsün başka bir perona yanaştığını ve o perondan bana seslenildiğini iddia ettiklerini öğrendim; ancak ben firmaların bildirdiği üzere 23–24 numaralı peronda beklediğim için farklı perondan yapılan bu anons veya çağrıdan hiçbir şekilde haberdar olmadım. Otobüsün saat 17.20’de otogardan çıkış yaptığını ise ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.
Hem Obilet hem de Kale Seyahat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yardımcı olamayacaklarını, yanlış da olsa otobüsün gelip gittiğini ve farklı perondan da olsa bana seslenildiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldıklarını ifade ettiler. Zamanında ve doğru olduğu söylenen peronda olmama rağmen, yanlış peron yönlendirmesi ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Bu nedenle, kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz Ceyda Hanım, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
