Tren Gecikmesi Nedeniyle Kaçırılan Otobüs Biletleri İçin Kale Seyahat Ve Obilet'ten İade Talebi

28.08.2026 tarihinde Kale Seyahat’in Ankara (AŞTİ) Otogarı – Bartın Otogarı seferi için saat 14:30 kalkışlı, 7, 8 ve 12 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numarası 3707665 olan 3 adet bileti Obilet üzerinden satın aldım. Aynı gün Karaman’dan Ankara’ya gelmek için TCDD hızlı tren bileti almıştım ancak tren seferinde rötar yaşandı ve bu gecikme nedeniyle otogara zamanında yetişemedik.

Otogara vardığımızda durumumuzu anlatıp, tren biletimizi ve gecikmeyi göstererek en azından başka bir sefere aktarılmak ya da mağduriyetimize bir çözüm bulunmasını talep ettik. Ancak Kale Seyahat görevlileri bizi hiçbir şekilde dinlemeden, otobüse binmemize de izin vermeden, hiçbir esneklik göstermeden yolculuğumuzu tam bir çileye dönüştürdü. Ne başka sefere aktarım yapıldı ne de herhangi bir alternatif sunuldu.

Sonrasında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tarafıma, seferden en az 10 dakika önce otogarda olmamız gerektiği, kalkış saatinde otogarda bulunmadığımız için biletlerimizin geçersiz sayıldığı, iade veya değişiklik yapılamayacağı ve yaşanan durumun ne Obilet ne de Kale Seyahat kaynaklı olmadığı şeklinde klasik ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi.

Oysa elimizde resmi bir hızlı tren bileti ve trenin rötar yaptığını gösteren kayıtlar mevcutken, hiçbir iyi niyet gösterilmeden, tamamen kuralların arkasına saklanılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Toplamda 3 bilet için 2.850 TL ödeme yaptık ve bu ücretin tamamı hiçbir hizmet almadan yanmış oldu.

Hem Kale Seyahat’ten hem de Obilet’ten, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, 3 adet bilet bedelim olan 2.850 TL’nin iadesini talep ediyorum. En azından bu kadar açık bir gecikme ve mağduriyet durumunda yolcu lehine bir çözüm üretilmesini ve iyi niyet gösterilmesini bekliyorum.