to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Ve Yeniden Rezervasyon Talebini Reddetti
28.08.2026 tarihinde hızlı trenle Konya’dan Ankara’ya seyahat ettim. Trenim yaklaşık 15 dakika gecikmeli olarak hareket ettiği için AŞTİ’ye normal şartlarda 13:55’te varmam gerekirken 14:08 civarında ulaşabildim. AŞTİ’den 14:30 Ankara–Bartın seferi için Kale Turizm’den almış olduğum üç adet biletim vardı ve toplamda 2850 TL ödemiştim.
Trenin gecikmeli varacağını anladığım anda Kale Turizm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gecikmenin benden kaynaklı olmadığını, TCDD seferindeki rötar nedeniyle yetişemeyeceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, kesinlikle kabul etmeyeceklerini, 14:30’da orada olmazsam biletlerimin yanacağını söyledi. Aynı seferin bir sonraki otobüsüne aktarılmayı talep ettim, bunu da reddettiler. Biletlerimin iadesini istedim, onu da kabul etmediler.
Mağduriyetimi azaltmak için taksiyle yetişmeyi, gerekirse yol üzerinde bir duraktan araca binmeyi teklif ettim, ancak yolcu alamayacaklarını söyleyip yine yardımcı olmadılar. Kendilerine, zaman zaman firmaların da teker patlaması, arıza gibi durumlarla gecikme yaşadıklarını, o zaman yolcunun mağduriyetinin kabul edildiğini, benim durumumda ise hiçbir esneklik gösterilmediğini ifade ettim, fakat “maalesef yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Hem AŞTİ’deki Kale Turizm yazıhanesinde hem de telefonla müşteri hizmetlerinde aynı tavırla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak, Kale Turizm aracına bindirilmeyip üç biletimin tamamı yandığı için şu an aynı güzergahta seyahat edebilmek adına başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve iki kez ulaşım ücreti ödemiş durumdayım. TCDD kaynaklı bir gecikme nedeniyle, kendi kusurum olmamasına rağmen üç kişilik biletimin tamamen yanmasını ve 2850 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, üç biletimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Seyahat’ten internet üzerinden 28.08.2026 tarihli, saat 14:30 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Bartın otobüsü için 7, 8 ve 12 numaralı koltuklardan toplam üç adet bilet aldım. PNR numarası 3707665 olan bu sefer için aynı gün Konya’dan Ankara’ya hızlı trenle gelirken tren yaklaşık yarım saat rötar yaptı ve bu nedenle otobüse yetişemeyeceğimi anladım.
28 Ağustos’ta saat 14:17’de Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, yaklaşık 9 dakika 17 saniye süren görüşmede mecburiyetten dolayı gecikeceğimi, bu nedenle biletlerimin başka bir sefere alınmasını veya iadesini talep ettim. Ancak hem yoldan binişe hem sefer değişikliğine hem de ücret iadesine kesin olarak olumsuz cevap verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra bir Kale yetkilisiyle de görüştüm, telefon numaramı alıp sorunu çözeceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen herhangi bir dönüş yapılmadı ve üç biletimin ücreti tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen sadece özür dilemekle yetinildi, herhangi bir somut adım atılmadı ve açıkçası artık özür değil, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesi, kullanamadığım üç biletin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
30 Ağustos ta firmadan arandım fakat herhangi bir şey yapamayacaklarını firmanın kulları olduğu firma hiç yolda kalmamış şu ana kadar şikayet almamış buna benzer açıklama yapıldı bilet prn göndermeme rağmen son 6 saat içinde bildirmeniz gerekiyor diyor firma başka seferle de yolculuk etmemize izin vermedi bir sonraki sefere alamayız dediler araçta müsait dediler ücreti dahilinde yapabileceklerini söylediler lütfen üç kişi mağdur olduk yolculuğumuz aksadı çocuğum mağdur oldu başka firma ile 2 saat sonra yola devam ettik geri dönüşümleri olumlu değil kurallarını söylemek için lütfen sağlıklı bir dönüşüm için arasınlar kuralları için değil
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Tekrar arayıp sundukları çözüm üç bilete karşı 13 yaşındaki çocuğuma %10 indirimle gidebileceği şeklinde Tekrar ediyorum bilet iade istiyorum bulduğunuz çözüm çocuğumun ismini vererek arayıp kendisine yapılan indirim içinmiş yazıklar olsun önce siz telafi ediniz
28.08.2026 tarihinde hızlı trenle Konya’dan Ankara’ya seyahat ettim, tren gecikmesi nedeniyle AŞTİ’ye geç vardım ve 14:30’da Ankara–Bartın otobüsüne yetişemedim. Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım, gecikmenin benim hatam olmadığını belirttim ancak biletlerimin iadesini ve başka bir otobüse aktarılmasını reddettiler. Sonuç olarak üç biletin ücretini (2850 TL) ödeyerek başka bir firmadan yeni bilet aldım ve hâlâ iade bekliyorum.
Hiçbir düzeltme yapılmadı biletimi hala iade etmediler sadece dinleyip yapabilecekleri bir şey yokmuş Kale Seyahat müdürü ile de görüştüm halledeceğini söyledi hala bir sonuç yok kısaca yan çizmeyi seviyorlar çok kötü bir firma
