Kale Turizm Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Ve Yeniden Rezervasyon Talebini Reddetti

28.08.2026 tarihinde hızlı trenle Konya’dan Ankara’ya seyahat ettim. Trenim yaklaşık 15 dakika gecikmeli olarak hareket ettiği için AŞTİ’ye normal şartlarda 13:55’te varmam gerekirken 14:08 civarında ulaşabildim. AŞTİ’den 14:30 Ankara–Bartın seferi için Kale Turizm’den almış olduğum üç adet biletim vardı ve toplamda 2850 TL ödemiştim.

Trenin gecikmeli varacağını anladığım anda Kale Turizm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gecikmenin benden kaynaklı olmadığını, TCDD seferindeki rötar nedeniyle yetişemeyeceğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, kesinlikle kabul etmeyeceklerini, 14:30’da orada olmazsam biletlerimin yanacağını söyledi. Aynı seferin bir sonraki otobüsüne aktarılmayı talep ettim, bunu da reddettiler. Biletlerimin iadesini istedim, onu da kabul etmediler.

Mağduriyetimi azaltmak için taksiyle yetişmeyi, gerekirse yol üzerinde bir duraktan araca binmeyi teklif ettim, ancak yolcu alamayacaklarını söyleyip yine yardımcı olmadılar. Kendilerine, zaman zaman firmaların da teker patlaması, arıza gibi durumlarla gecikme yaşadıklarını, o zaman yolcunun mağduriyetinin kabul edildiğini, benim durumumda ise hiçbir esneklik gösterilmediğini ifade ettim, fakat “maalesef yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Hem AŞTİ’deki Kale Turizm yazıhanesinde hem de telefonla müşteri hizmetlerinde aynı tavırla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, Kale Turizm aracına bindirilmeyip üç biletimin tamamı yandığı için şu an aynı güzergahta seyahat edebilmek adına başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve iki kez ulaşım ücreti ödemiş durumdayım. TCDD kaynaklı bir gecikme nedeniyle, kendi kusurum olmamasına rağmen üç kişilik biletimin tamamen yanmasını ve 2850 TL tutarındaki ödemenin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, üç biletimin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.