Telefonla Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Seferde Yaşlı Müşteri Mağdur Edildi

31.01.2024 tarihinde saat 16.30 kalkışlı, 12 numaralı koltuk için Kale Seyahat Beylikdüzü şubesinden Kırklareli Vize yönüne alınan ve PNR 521551 numaralı biletimizin seferi firma tarafından iptal edildi. Yaşlı müşteriniz olan 72 yaşındaki yakınıma sadece SMS gönderilmiş, telefonla hiçbir arama yapılmamış olması nedeniyle saatlerce terminalde beklemek zorunda kaldı.

İptal edilen bu küçük taşıma aracıyla yapılan, yaklaşık 15 kişilik sefer için bilet ücretinin iadesi konusunda ise “Müşteri kendisi aramadan iade yapılmıyor, 14 gün içinde iade olur” gibi ifadelerle sorumluluk tamamen bize yıkılmaya çalışıldı. Yaşlı müşterilerinizin bu süreçleri tek başına takip etmesini beklemeniz ve iade için mutlaka müşterinin aramasını şart koşmanız kabul edilebilir bir uygulama değil.

Beylikdüzü şubesindeki sorumlulara durumu ilettiğimizde ise doğru düzgün açıklama yapılmadı, dalga geçer gibi bir tavırla yaklaşıldı ve yeni bilet almamız istendi. Sonuç olarak 72 yaşındaki bir insan hem mağdur edilip saatlerce bekletildi, hem de bilet ücretinin iadesi için uğraştırıldı.

Yaşlı müşteriler için iptal durumlarında mutlaka telefonla bilgilendirme yapılmasını, PNR 521551 numaralı biletin ücret iadesinin kartımıza hiçbir ek şart koşulmadan gerçekleştirilmesini ve Beylikdüzü şubesindeki çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20260131280424 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınmasını ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.