Kaza Dosyamı Takip Etmeyen Sigorta Yetkilisi 235.000 TL’lik Ödeme Bıraktı

09.09.2024 tarihinde Cczh1846 plakalı konsolosluk aracım Mercedes gla 200 ile Ankara Şaşmaz Sanayi’de sağ arka kapıdan çarpışmalı bir kazaya karıştım. O dönemde Generali’de çalışan ve şu an Referans Sigorta’da görev yapan T**** S****** isimli kişi hasar dosyamı kendisi açtı ve dosya sorumlusu olarak süreçten sorumlu oldu. Buna rağmen gerekli işlemleri zamanında ve doğru şekilde yapmadığı için şu anda davalık durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Yurt dışından sigortalı olmam sebebiyle yeşil kart üzerinden giriş yapıldı ve 200.000 TL’ye kadar ödeme yapılması gerektiği, motorlu taşıtlar bürosu ile yaptığım görüşmelerde ise ek ödeme için onay talep edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen dosya sorumlusu olarak üzerine düşeni yapmadığı, ek ödeme onayını istemediği ve dosyamı doğru şekilde takip etmediği için üzerime kalan 235.000 TL’lik kısmı ödemek zorunda bırakılıyorum. Sigortam 100 milyon franka kadar karşılıyorken bu şekilde mağdur edilmemin hangi şirket politikasına uyduğunu anlayamıyorum.

Daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında sadece T**** Hanım beni aradı, bu konuya hukuk bölümünün bakacağını ve avukatımın numarasını aldığını söyledi. Ancak o görüşmeden sonra ne hukuk biriminden ne de başka herhangi bir yetkiliden tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, ulaşmadı, süreçle ilgilenmedi. Şu an hem maddi yük hem de hukuki süreç tamamen benim üzerime kalmış durumda.

Generali ve Referans Sigorta yetkililerinden, özellikle de genel merkezdeki sorumlulardan ricam, uht-20130863 numaralı dosyamın acilen ele alınması, T**** S****** isimli kıdemli oto uzmanının devam eden dosyama tekrar dahil edilerek eksik kalan işlemleri tamamlaması ve üzerime bırakılan 235.000 TL tutarındaki ödemenin sigorta poliçem kapsamında karşılanmasının sağlanmasıdır. Para sizin cebinizden çıkmayacak, sadece sorumlu personelin gerekli bilgileri ve onayları doğru şekilde iletmesi gerekmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin sona ermesi, dosyamın sigorta şartlarıma uygun şekilde sonuçlandırılması ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için Generali ve Referans Sigorta yetkililerinin konuya ivedilikle müdahale etmesini talep ediyorum.