Sağlık Nedeniyle Bilet İptali Talebine Duyarsız Yanıt

29 Temmuz tarihinde Kale Seyahat’ten A**** C******* adına İstanbul–Şarköy saat 15.00 seferine telefon üzerinden bilet satın aldım. O gün çocuğum rahatsızlandığı için eşim panikle motorla yola çıktı, hatta plakası bile düşmüş, kaza riski yaşayacak duruma gelmişti. Bu koşullarda otobüse yetişmemiz zorlaşınca firmayı arayıp durumu anlatarak seferin biraz bekleyip bekleyemeyeceğini rica ettim.

İlk aramamı yaklaşık 14.50 civarında yaptım. Ne kısa bir bekleme talebimi ne de daha sonraki sefere erteleme isteğimi kabul ettiler. Daha sonra tekrar arayıp neredeyse ağlayarak iptal edilmesini veya en azından bir çözüm üretilmesini istedim, ancak hiçbir şekilde tolerans göstermediler, sadece “geçmiş olsun” denilip görüşme sonlandırıldı.

Hem yaşadığımız sağlık ve güvenlik sıkıntısı ortadayken bu kadar katı ve duyarsız yaklaşılmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte biletimin ya açık bilete çevrilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, en azından benzer durumlar için müşterilere daha anlayışlı ve esnek bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.