Kale Seyahat’ten Sağlık Gerekçesiyle Bilet Açığa Çevrilemedi

Kale Seyahat’in Çeşme–İstanbul 21.15 seferi için bugün akşam yapılacak olan yolculuğa bilet almıştım. Ancak ani gelişen sağlık sorunu nedeniyle bileti iptal etmemiz ya da aynı firma üzerinden sıkça seyahat ettiğimiz için en azından açık bilete çevirmemiz gerekti.

Telefon üzerinden firmayı aradığımda, seferin 6 saatten az kaldığı gerekçesiyle firma kuralları gereği hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bileti ne iptal ne de açığa alamayacaklarını, biletimin yanacağını söylediler. Oysa 6 saatlik süreyi yalnızca 15 dakika ile kaçırmıştık ve ortada sağlık sebebi varken en azından bir esneklik gösterilmesini, bir yetkili ile görüşerek çözüm bulunmasını talep ettim. Fakat başka yetkili olmadığı ve kesinlikle yardımcı olunamayacağı söylendi.

Sürekli tercih ettiğimiz bir acente olmalarına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni mağdur etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. PNR numarası 2648144 olan bu biletimin, sağlık gerekçesiyle kullanılamayacağı açık olmasına rağmen tamamen yanmasına izin verilmemesini ve biletimin açık bilete çevrilerek daha sonraki bir tarihte kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.