Planlanan Bekleme Süresine Uyulmaması Ve Personelin Saygısız Yaklaşımı

Sayın Yetkili,

23.10.2026 tarihinde saat 13:00’te kalkması gereken Kale Seyahat Edirne Otogarı – Bursa Otogarı seferiniz (Koltuk No: 9, PNR: 4079501) için bilet almış bulunmaktayım. Sefer öncesinde tarafıma, otobüslerin rötar ihtimaline karşı 5 dakikalık bekleme süresi olduğu açıkça bildirilmiştir.

Ayrıca babam, seferden önce firmanızı arayarak kalkış saatini teyit etmiş ve olası bir durumda tarafımla iletişime geçilebilmesi için telefon numaramı özellikle iletmiştir. Buna rağmen kalkış saatine yakın hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.

Saat 13:08’de perona geldiğimde, otobüsün 13:06’da perondan ayrıldığı söylendi. Tarafıma belirtilen 5 dakikalık bekleme süresine dahi uyulmamış, verilen bilgi fiilen yok sayılmıştır. Durumu anlamaya çalışıp bilgi talep ettiğimde ise Edirne Otogarı’ndaki peronda görev yapan personellerinizden (2 erkek, 1 kadın) son derece üslupsuz, göz devirerek, yüzüme dahi bakmadan, saygı sınırlarını aşan bir tavırla karşılaştım.

Peronda üzerime yürünerek psikolojik baskı oluşturulmuş, sorunu çözmek yerine müşteri olarak tamamen değersiz hissettirilmiş bulunmaktayım. Firmanız çalışanlarının bu kabul edilemez ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle bilet hakkım yanmış, hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için, yanmış sayılan biletime ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilgili tarihte Edirne Otogarı peronunda görevli olan personeller hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.