Otobüsün Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 3,5 Saat Bekletilme, Tam İade Talebi

15.02.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten Alaplı/Zonguldak kalkışlı, saat 13.15 seferi için 2338828 numaralı bileti aldım. Belirlenen saatte otogarda olmama rağmen otobüs hiç gelmedi. Telefonla aradığımda aracın arızalı olduğu söylendi ancak defalarca sormama rağmen ne zaman geleceğine dair hiçbir saat bilgisi verilmedi.

Yaklaşık 2 saat sonra tekrar aradığımda yine net bir saat bilgisi paylaşılmadı, sadece yeni aracın gönderileceği söylendi. 2 saati geçtiği için para iadesi alabileceğim ifade edildi. Buna rağmen toplamda 3,5 saat boyunca bekledim, otobüs yine gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En sonunda yazıhaneye sorduğumda seferin iptal olduğunu öğrendim.

Araç hiç gelmediği ve tarafıma herhangi bir zamanında iptal/erteleme bildirimi yapılmadığı için başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca 13.15 seferine ait “30 dakika rötar yapacağı” bilgisi de bana ancak saat 21.30’da SMS olarak ulaştı, yani sefer zaten fiilen gerçekleşmemiş ve saatler sonra sistemsel bir mesaj gönderilmiş oldu.

Bileti Obilet üzerinden aldığım için yazıhane para iadesi yapılamayacağını söyleyerek sorumluluk almadı ve sefer değişikliği gibi bir çözüm de sunulmadı. Aracın hiç gelmemesi, 3,5 saat boyunca haber verilmeden bekletilmem ve sonrasında da seferin iptal edildiğini tesadüfen öğrenmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.