to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferi Ertelendi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım
11.30 İstanbul-Edirne seferi için Kale Seyahat’ten bilet aldım. Esenler Otogarı’na 11.00’den de önce geldim ve otobüsün kalkış saatinin 12.30’a ertelendiğini burada öğrendim. Ancak bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri tarafından aranmadım veya mesaj almadım. Bu durum nedeniyle doktor randevuma yetişip yetişemeyeceğim belli değil ve mağduriyet yaşadım.
Daha önce başka firmalarda böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Kale Seyahat’in bilgilendirme sisteminin acilen düzeltilmesini ve yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
12.30da araç geldi ancak Obilet firmasından ben bilet alırken araç 2+1 şeklinde gözüküyordu. Tekli koltuklara bilet almıştım. Ancak araç 2+2 olarak geldi. Ve yan koltuğumda birisiyle seyahat etmek zorundayım. Bilgilendirme eksiklikleri bitmiyor maalesef kale seyahatte. Benimle aynı şekilde mağdur olan başka yolcular da var. Ve bunu söylemeye çalıştık görevliye ancak bizi ya duymadı ya da duymazlıktan geldi ve dinlemedi. Cam kenarı aldığım koltuğuma oturamıyorum. Muavinin görevi nedir? Neden ilgilenmez çok merak ediyorum.
İletişime geçtiler ancak 2 gündür belki bir geri dönüş alırım diye bekledim. Hiçbir geri dönüş almadım. Bir gelişme olacağını zaten düşünmemiştim. Ama yine de yazdıklarımı buradan da paylaşmak istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
Telefonla aranmamın üstünden 5 gün geçti. Telefonda hanımefendi bana geri dönüş sağlanacağını söylemişti. 5 gündür ses seda yok. Bir aksiyon almanız için illa buraya yazmak zorundayım. Belki bu şekilde bir mesaj vs yollanır tarafıma bilmiyorum. Size geri dönüş sağlanır dediğinizde ben de bu dönüşün sağlanmasını beklerim tabi ki. Bir şey yapmadığınızda benim unutmamı bekliyorsunuz sanırım. İstediğinizi vermiyorum. Şikayetim de halen devam ediyor. 10 gün geçmiş mağduriyet yaşamamın üstünden. Biraz utanın, müşterilerinize bu tavrı mı reva görüyorsunuz?
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
