Kale Seyahat'ten Yanlış Saatte Kesilen Bilet Ve Esnek Olmayan Yanıt

26.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından Karabük’ten Ankara’ya bilet satın aldım. Amacım 27 Ekim 2026 Salı günü saat 16:00 otobüsüne bilet almaktı ancak biletim 27 Ekim 2026 Salı günü saat 04:30 seferine kesilmiş. Hatanın farkına varınca hemen firmayla iletişime geçtim.

Önce Kale Seyahat’i arayarak yanlış saate bilet aldığımı, aynı günün 16:00 seferine aktarım yapılmasını istediğimi ilettim. Bana bileti Obilet üzerinden aldığım için onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Obilet’i aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını belirttiler. Tekrar Kale Seyahat’i aradığımda bu defa da son 6 saat içinde olduğu için hiçbir şekilde değişiklik yapamayacaklarını, biletimi farklı bir saate alamayacaklarını söylediler.

Ben yalnızca aynı gün içinde saatin değiştirilmesini talep ettim, ne iptal ne de iade istedim. Buna rağmen her iki taraf da en ufak bir esneklik göstermedi ve sonuç olarak başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti adına en küçük bir anlayış gösterilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Kale Seyahat’in bu katı ve anlayışsız tutumu nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iade edilmesini ya da en azından başka bir bilete aktarım şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Kale Seyahat’ten bir daha bilet almayı düşünmüyorum ve hakkımı ilgili merciler nezdinde de sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.