Kale Seyahat’te Yanlış Bilet İşlemi Ve Kaba Personel Tutumu

30 Ağustos Pazar günü Ankara’dan Karabük’e gitmek için Kale Seyahat’in Ankara’daki yazıhanesini arayarak akşam 20.00 seferine yer ayırtmak istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, akşam 20.00 otobüsünde yer olduğunu söyledi. Bunun üzerine bileti Obilet üzerinden satın aldık ancak sistemden sabah 08.00 seferine bilet almışız.

Durumu fark edince Kale Seyahat yazıhanesini tekrar arayıp bilet saatinin akşam 20.00 seferine alınmasını, Obilet üzerinden iptal/değişiklik işlemini yapamadığımızı ilettik. Telefonda görüştüğümüz görevli “tamam” diyerek yardımcı olacaklarını belirtti. Ancak 30 Ağustos akşamı saat 20.00’de yazıhane önünde, otobüsün yanına gittiğimizde bilet saatimizin değiştirilmediğini, yeniden bilet almamız gerektiğini söylediler.

Yazıhanedeki görevli bizimle konuşurken sesini yükselterek son derece sert ve saygısız bir tavır sergiledi, yüzümüze bile bakmadan iletişim kurdu. Bu şekilde müşteriyle konuşan bir kişinin o pozisyonda olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik bizden yeniden bilet almamızı istediler ve sabah 08.00 seferi için alınan biletin ücret iadesinin yapılamayacağını söylediler. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Kale Seyahat gibi prestijli bir firmadan müşteri memnuniyetine önem vermesini, personel davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanılmayan sabah 08.00 seferine ait bilet ücretimin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.