to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Saatinde Kalkmayan Otobüs Ve Bilgilendirme Eksikliği
25.01.2026 tarihinde saat 23:10 kalkışlı İstanbul - Edirne otobüs seferi için Kale Seyahat firmasından bilet aldım. Sefer saatinden önce terminalde hazır bulunmama rağmen otobüs hareket etmedi ve firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede seferin yaklaşık 1 saat rötarlı gerçekleşeceği bilgisi verildi.
Seferin gecikeceğine dair tarafıma ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle planlamam aksadı ve uzun süre terminalde beklemek zorunda kaldım. Edirne’ye varış saatimin en geç 04:00 olması gerekirken bu gecikme nedeniyle ulaşım planım tamamen bozuldu.
Firma yetkilileri gecikmeyi İstanbul trafiği ile gerekçelendirdi. Ancak profesyonel bir taşımacılık firmasının, öngörülebilir trafik durumlarını sefer planlamasına dahil etmesi ve yolcularını bu tür aksaklıklar hakkında önceden bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları kapsamında, yaşanan bu aksaklığın kayıt altına alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Zilan Hanım, 25.01.2026 tarihli İstanbul‑Edirne otobüs seferinizde yaşadığınız gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle planlamanızın aksaması ve uzun süre terminalde beklemenizden dolayı çok üzgünüz. Seferin saatinden önce terminalde hazır bulunmanıza rağmen otobüsün hareket etmemesi ve ardından sadece yaklaşık bir saatlik gecikme süresi hakkında bilgi verilmesi, siz değerli yolcumuzun güvenini sarsmış olabilir. Bu durumun, İstanbul trafiği gibi dış etkenlerden kaynaklanmış olsa bile, bir taşıma firması olarak sefer planlamasını ve yolculara zamanında bilgilendirme yapmayı sorumluluklarımız arasında görüyoruz. Yaşanan gecikmenin sizde yarattığı olumsuzluk için içtenlikle özür diliyoruz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemler alınacaktır. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
